Uma banda de baixa frequência dual-tone multi-frequency (DTMF) é uma de duas bandas usadas por sistemas telefônicos. Esse sinal transmite informações pela rede sobre os números pressionados no teclado. Cada tecla tem um sinal distinto de alta e baixa frequência. Usar dois tons com frequências diferentes permite às operadoras contornar limitações da voz humana, que não produz tons com frequências diferentes simultaneamente. Bandas de baixa frequência DTMF são usadas em sistemas automatizados de atendimento que fornecem informações e serviços.
Toda vez que você pressiona um botão no teclado de telefone de toque, o telefone gera um tom DTMF. Sistemas fixos usam esses tons para interpretar os botões. Telefones usam sete frequências diferentes em todos os botões. O telefone atribui essas frequências aos números em combinações diferentes, usando combinações baixa/alta para cada número e símbolo. A faixa de baixa frequência é 697 Hz a 941 Hz; a alta é 1209 Hz a 1633 Hz.
O teclado usa arranjo em grade com baixas frequências nas linhas e altas nas colunas. Redes telefônicas também usam combinações de sinais de baixa/alta para produzir sinais de ocupado, toque de retorno e tom de discagem. Frequências nos EUA diferem de muitos outros países.
Muitos aplicativos de serviços automatizados usam sinais DTMF. Quando um usuário acessa menu automatizado, o sinal DTMF permite ao sistema reconhecer a resposta. Ex: bancos, telefônicas e outras instituições usam DTMF para gravar informações de pagamento ou navegar em menus automatizados.
Software de reconhecimento de voz em sistemas automatizados é alternativa às frequências DTMF. Embora melhorado, tem dificuldade com estilos de fala variados. Pessoas de diferentes origens e países falam com dialetos/acentos distintos, e a maioria dos softwares não reconhece essas variações. A maioria dos sistemas automatizados confia em sinais DTMF como backup quando usuários não conseguem navegar por voz.
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