Uma fonte comum de frustração para assinantes da Shaw Cable, assim como usuários de outros serviços de cabo, é uma tela de vídeo que parece travada. Você não consegue alternar para uma tela diferente ou a tela está congelada em uma imagem ou menu. A causa do problema pode ou não envolver seu serviço de cabo Shaw ou equipamento Shaw. Você precisará aprender mais sobre as configurações da sua TV e realizar solução de problemas básica para determinar a causa.
Embora todos definam "tela de vídeo" de forma diferente, você provavelmente está lidando com um de três cenários. A tela está azul, preta ou com ruído com um indicador de fonte de vídeo como "Vídeo", "Vídeo 1", "Vídeo 2", "S-Vídeo" ou "HDMI" exibido nela. Alternativamente, a tela mostra uma imagem ou menu de outra fonte de sinal de vídeo, como VCR, DVD ou Blu-ray player, ou mostra uma imagem congelada de um canal da Shaw Cable, ou você não consegue trocar de canal.
Em todos esses cenários, o problema envolve a entrada de sinal de vídeo e erro do usuário, interrupção de rede ou serviço, ou mau funcionamento do equipamento. Você pode não ter o equipamento de fonte de vídeo ligado ou conectado, ou o modo de fonte correto selecionado. Além disso, a Shaw ou uma rede de canais pode ter sofrido uma interrupção causando interrupção de serviço e erros. Cabos danificados ou soltos, ou uma TV ou receptor com defeito também podem causar problemas na tela.
Resolver um problema de fonte de sinal geralmente requer pouco mais do que confirmar conexões de cabo seguras e usar o controle remoto da sua TV ou receptor Shaw. Aperte manualmente todas as conexões na sua TV e receptor de cabo e, em seguida, pressione um botão de modo de entrada de sinal de vídeo perto do topo do controle remoto para alternar fontes de sinal. Por exemplo, pressione um botão de modo a cabo como "CATV", "Cable", "Cbl" ou "Std" para acessar seu serviço de cabo Shaw ou pressione um botão de modo de fonte principal como "Vídeo" ou "Aux" repetidamente até que a tela mude para a desejada.
Quando um botão de modo não resolve com sucesso seu problema de fonte de sinal, você pode ter um problema com o controle remoto. Use os botões de modo em outro controle remoto — TV ou receptor — para ver se consegue alternar telas de vídeo. Se o segundo controle funcionar, o primeiro pode ter pilhas descarregadas. Remova as pilhas do primeiro controle, instale novas com as marcas nas pilhas correspondendo às marcas no compartimento de pilhas e tente os botões de modo de fonte novamente.
Às vezes, o problema não é algo que você possa consertar rapidamente por conta própria. Você pode determinar se este é o caso fazendo um ciclo de energia no equipamento. Sem desligar o receptor Shaw, desconecte o cabo de energia, espere 30 segundos, conecte novamente, espere dois minutos e tente alternar modos, canais ou menus novamente. Se ainda não conseguir destravar a tela, desligue todos os equipamentos auxiliares, desconecte sua TV, espere um minuto, conecte novamente e tente alternar menus e modos da TV. Se ainda não conseguir resolver o problema, entre em contato com o Suporte Técnico da Shaw para assistência adicional.
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