Problemas de sincronização do iTunes podem apontar para diversos problemas. Na maioria das vezes, uma simples reinicialização ou outra tentativa de sincronização corrige o erro, mas se os problemas persistirem, tente reinstalar o iTunes ou restaurar seu iPhone.
Se seu iPhone parece estar sincronizando, mas alguns ou todos os arquivos falham ao transferir, verifique novamente suas opções de sincronização e clique em Sincronizar (ou Aplicar) novamente. Às vezes, o iTunes detecta conteúdo adicional para sincronizar na segunda tentativa. Se um tipo específico de mídia é problemático — como se seu progresso ouvindo podcasts ou assistindo programas de TV não sincroniza — remova-os do telefone completamente e sincronize do zero. Para isso, abra as configurações do iPhone no iTunes e desmarque a opção de sincronização em questão, como Sincronizar Podcasts, e clique em Remover. Clique em Aplicar e aguarde a sincronização terminar. Depois, marque a opção novamente e clique em Aplicar mais uma vez.
Nem todos os dados são transferidos em ambas as direções quando você sincroniza seu iPhone com o iTunes. Por exemplo, novos aplicativos e atualizações de apps que você baixa no telefone não são transferidos de volta para o iTunes quando você sincroniza. Isso não é realmente um erro de sincronização; o iTunes costumava transferir esses downloads durante a sincronização, mas a partir do iTunes 12, você precisa transferi-los manualmente. Para isso, abra o menu Arquivo — pressione Ctrl-B se não vir a barra de menus —, aponte para Dispositivos e escolha Transferir Compras do iPhone.
Se o iTunes nem consegue ver seu iPhone, você tem um problema de hardware — provavelmente um cabo USB quebrado — ou um problema com o iTunes. A Apple oferece uma longa lista de etapas de solução de problemas, mas a solução básica se resume a alguns passos:
Reinicie seu computador e reinicie completamente seu telefone.
Reconecte o iPhone ao computador e tente o iTunes novamente.
Se o iTunes ainda não vê seu telefone, feche o iTunes e desinstale o programa pelo Painel de Controle "Programas e Recursos". A Apple recomenda remover todos os componentes relacionados ao desinstalar o iTunes. Na ordem, desinstale iTunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour e finalmente Apple Application Support. Reinicie seu computador novamente, e depois baixe e instale a versão mais recente do iTunes.
Desinstalar o iTunes não apagará sua biblioteca de mídia.
Como último recurso antes de levar seu telefone à Apple para reparo, tente restaurá-lo. Geralmente, você pode clicar em Restaurar iPhone na aba Resumo no iTunes, mas se o iTunes não reconhecer seu telefone, você tem duas outras opções.
Restaurar seu iPhone apaga seus dados. Você perderá tudo novo ou atualizado no telefone desde seu último backup.
Abra o aplicativo Ajustes no seu telefone e toque em Geral, Redefinir e depois Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes. Esta opção restaura seu telefone às condições de novo, após a qual oferece a opção de restaurar um backup do iTunes ou iCloud.
Mesmo se seu telefone não ligar corretamente, o iTunes geralmente pode restaurá-lo se você usar o modo de recuperação. Desligue o telefone, desconecte-o do computador e saia do iTunes. Segure o botão Home e reconecte o cabo USB. Continue segurando Home até que o logotipo do iTunes apareça na tela do telefone, e então solte o botão. Abra o iTunes, se não abrir automaticamente, e você verá um alerta sobre o telefone estar em modo de recuperação. Clique em OK, e depois clique em Restaurar iPhone.
O modo DFU (Device Firmware Update) pode ajudar se o iTunes não detectar seu telefone no modo de recuperação normal. Para entrar no modo DFU, desligue o telefone deixando-o conectado. Pressione ambos Home e Sleep/Wake ao mesmo tempo e segure ambos por 10 segundos. Solte Sleep/Wake, mas continue segurando Home até que o iTunes detecte o telefone. Se o tempo estiver correto, a tela do telefone acenderá mas não exibirá nenhuma imagem. Se uma imagem aparecer, desligue o telefone e tente novamente.
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