Smartphones BlackBerry estão disponíveis em sete modelos em dezembro de 2010 — Torch, Style, Curve, Pearl, Bold, Tour e Storm. Devido à quantidade excessiva de reclamações de que o trackpad nos BlackBerrys não funciona, o recurso trackpad ou trackball foi substituído por um botão quadrado nos modelos Style, Curve, Pearl e Bold. O Tour tem um botão redondo atualizado. Usuários de BlackBerry que experimentam um trackpad não funcional após um ano de uso devem comprar um novo smartphone BlackBerry. Abaixo estão conselhos para usuários que experimentam um trackpad disfuncional dentro de um ano de uso.
Ligue para a Research in Motion, designer e fabricante dos telefones BlackBerry, no (877) 255-2377, e informe um representante de atendimento ao cliente que você está tendo problemas com o trackball do seu BlackBerry. BlackBerrys têm garantia de um ano no momento da compra que cobre trackball disfuncional.
Tenha seu cartão de crédito por perto. Solicite que um substituto seja enviado rapidamente para você. A taxa de envio para recebimento em dois a três dias é aproximadamente $19,50; no entanto, o serviço no dia seguinte pode aumentar a taxa de entrega em até $10. Uma substituição é recomendada para indivíduos que possuem um BlackBerry há menos de um ano.
Remova a bateria e o chip SIM do seu BlackBerry quando seu novo telefone chegar. Mantenha a tampa da bateria antiga; não a devolva com seu telefone antigo. Siga as instruções listadas no seu pacote para devolução adequada do seu BlackBerry antigo.
Coloque o telefone BlackBerry com o trackball disfuncional na caixa que você recebeu pelo correio e anexe a etiqueta de devolução fornecida. Depois, coloque sua bateria antiga e chip SIM no novo telefone, cobrindo o compartimento da bateria com sua tampa de bateria antiga.
Envie seu telefone antigo e disfuncional de volta para a Research in Motion.
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