A incapacidade do seu BlackBerry de transmitir e-mail pode ser causada por diversos motivos, alguns que você pode corrigir e outros não. Seu dispositivo depende de conexão à internet a servidores POP, IMAP ou SMTP para enviar e receber e-mail.
Se o telefone não transmite e-mail, pode ter perdido a conexão de rede. A maioria dos dispositivos BlackBerry tem configurações de rede padrão na posição conectada, mas às vezes estas podem ser desabilitadas inadvertidamente. Verificar as configurações do telefone, acessíveis na tela inicial, permite reativar a conectividade. A maioria conecta a redes 2G ou 3G, ou ambas, e é compatível com Wi-Fi. Pode usar cada conexão para enviar e receber e-mail, mas terá problemas se a conexão não estiver estabelecida.
Alto volume de tráfego, quedas de energia e tempo tempestuoso podem causar falha no envio e recebimento de transmissões celulares, incluindo e-mail. Nestes casos, torres de celular, que atuam como estações de retransmissão, reterão a transmissão até a condição ser resolvida ou tentarão desviar para torre próxima. Se a torre retém, parecerá que o e-mail foi enviado, mas não chegará até a torre enviar. Se tentar desviar, pode haver falha na transmissão. Nestes casos, só resta aguardar a resolução.
Conectar à internet via Wi-Fi do BlackBerry requer roteador sem fio com conexão cabeada a linha telefônica ou cabo. A maioria dos roteadores tem limite de dispositivos (tipicamente cinco). Cada conexão Wi-Fi tem largura de banda limitada. À medida que a capacidade é atingida, transmissões ficam lentas, podendo causar falha no envio de e-mail. O tráfego geral da rede do provedor também pode afetar desempenho. Desconectar alguns dispositivos do roteador pode ajudar a transmitir e-mail.
Servidores POP, SMTP e IMAP podem ficar sobrecarregados ou ter dificuldades técnicas; se isso acontece, falharão ou travarão. Quando isso ocorre, seu BlackBerry não conseguirá transmitir e-mails. Se problemas persistirem, enviar mensagens via recurso de mensagens do dispositivo (texto e multimídia) pode contornar a situação até resolução dos problemas de e-mail.
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