BlackBerry é uma marca criada em 1999 pela empresa de soluções sem fio Research In Motion. Embora a BlackBerry ofereça uma grande variedade de smartphones e tablets, a empresa também tem software e serviços para acompanhar os dispositivos. Isso proporciona aos usuários a oportunidade e conveniência de comunicações por e-mail. No entanto, como com qualquer hardware e software, problemas podem surgir com o software ou dispositivo BlackBerry, causando problemas com e-mail e encaminhamento de anexos.
Embora dispositivos BlackBerry estejam disponíveis para compra através de diferentes empresas de telefone e lojas, a marca BlackBerry oferece um serviço exclusivo para seus clientes. Usando o software BlackBerry Connect, junto com outros requisitos de plano de dados, um cliente com uma operadora pode enviar e-mail para outro cliente com uma segunda operadora, simplesmente usando um PIN BlackBerry designado. Todo dispositivo BlackBerry tem um PIN único, permitindo que todos os clientes BlackBerry se comuniquem via mensagens e e-mail através do BlackBerry Connect. Este software também é conveniente para grandes organizações e empresas manterem contato próximo com funcionários e fornecerem acesso a informações de negócios.
Ao usar os recursos de e-mail de dispositivos BlackBerry, é possível encaminhar anexos junto com sua mensagem. No entanto, como com a maioria dos softwares, é necessário atender aos requisitos mínimos de sistema, como formatos de anexo suportados. A maioria dos formatos de áudio e imagem são suportados, bem como arquivos Microsoft Office, HTML, PDF e formatos comprimidos ZIP. Se o anexo não for um formato suportado, ele não será encaminhado ou enviado do dispositivo BlackBerry.
Embora seja possível abrir anexos de e-mail criptografados do seu BlackBerry, não é possível encaminhar o anexo criptografado do seu BlackBerry. Por exemplo, se um anexo recebido é criptografado através do Microsoft Office ou outro programa de e-mail, seu BlackBerry encontrará um erro se você tentar encaminhar o anexo para outro destinatário. A parte de texto da mensagem é simplesmente encaminhada ao destinatário sem o anexo.
Usuários do BlackBerry Connect também fazem parte do BlackBerry Enterprise Server — o serviço que o software BlackBerry Connect usa para trocar comunicações entre usuários BlackBerry. Se um usuário se exclui do servidor, mensagens e outros dados armazenados no dispositivo ainda estão disponíveis para visualização. No entanto, para enviar anexos armazenados, o usuário deve ser adicionado de volta ao BlackBerry Enterprise Server e quaisquer dados armazenados devem ser sincronizados entre o dispositivo e servidor. Se a sincronização não ocorrer, encaminhar anexos armazenados não é possível, pois o servidor não consegue acessar o arquivo.
Service books da BlackBerry são arquivos de sistema armazenados no dispositivo que permitem comunicação com a operadora e servidores BlackBerry. Se um service book é acidentalmente excluído ou corrompido, o dispositivo e software podem não operar corretamente. Segundo a BlackBerry Knowledge Base, service books ausentes ou corrompidos podem causar a exclusão de anexos em uma mensagem de e-mail. O destinatário receberá apenas a parte de texto de um e-mail. Resetar os service books no seu dispositivo geralmente corrige este problema.
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