Primeiro passo para quase qualquer dispositivo: reset, que às vezes resolve problemas do uso diário. Usuários BlackBerry conhecem o clássico "puxar a bateria". Remova a tampa traseira, retire a bateria, espere alguns segundos, recoloque, feche a tampa. Aguarde o dispositivo reiniciar.
Com qualquer celular, disponibilidade de sinal pode fazer mensagens não aparecerem tão rápido no móvel quanto no desktop. Se está sempre em movimento, seu BlackBerry pode passar de várias barras de sinal para nenhuma em poucos metros; mensagens atrasam. Primeiro, verifique se o transceptor wireless está ligado: vá em "Gerenciar Conexões" na tela inicial e assegure que "Ligar Todas Conexões" está selecionado. Dois outros passos simples: se mudou a senha da conta de e-mail de origem, atualize também no BlackBerry; verifique se mensagens filtradas não vão para subpasta no serviço de e-mail.
Verifique se filtros de e-mail estão configurados corretamente e realmente ativados. Parece contra-intuitivo checar configuração de filtro para solucionar atrasos, mas é um dos primeiros passos que a BlackBerry recomenda. Abra pasta Mensagens, abra menu, selecione "Opções de Mensagens", depois "Filtros de E-mail". Deve ver filtros listados; se não vê, podem ter sido deletados ou corrompidos. Clique no botão menu BlackBerry (botão com "pontos") para mostrar menu, clique "Novo" para adicionar filtro de volta. Clique "Salvar" antes de sair, ou filtro não será adicionado. Se está no BlackBerry Enterprise Server, o admin da rede também pode adicionar/editar filtros; contate-o se tiver problemas.
A ordem dos filtros pode fazer uma regra cancelar outra, fazendo mensagens não aparecerem. Ao abrir lista de filtros, verá filtros adicionados na ordem em que são aplicados. A ordem é fácil de mudar; experimentar pode resolver atrasos. No menu Opções de Mensagem, clique "Filtros de E-mail", clique em um filtro, clique menu BlackBerry, clique "Mover". Poderá mover o filtro para cima/baixo. Antes de sair, clique "Salvar".
Se acabou de mudar filtros, tenha paciência. Mudanças podem não refletir instantaneamente. Segundo a Base de Conhecimento BlackBerry, o BlackBerry Messaging Agent escaneia o banco a cada 1 a 30 minutos. Assim, novo filtro pode levar até 45 minutos para refletir.
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