Esta mensagem aparece apenas quando sua operadora encontra um problema de cobrança na sua conta. Se tentativas repetidas de contatá-lo forem malsucedidas, você ouvirá: "Você será transferido para um operador externo..." seguido de um toque curto. É temporário e cessará assim que você falar com seu provedor para resolver o problema.
Sua operadora transfere você para um operador automaticamente para chamar sua atenção. A empresa sabe que, se você usa seu celular regularmente, é a maneira mais rápida de alcançá-lo. Esta tática é precedida por lembretes para ligar para eles o mais rápido possível assim que sua conta ficar em atraso. Os redirecionamentos geralmente ocorrem se a conta estiver mais de um mês em atraso, momento em que você corre o risco de uma possível interrupção no serviço se as chamadas forem ignoradas.
No início, apenas chamadas de saída são redirecionadas. Toda chamada que você faz o envia para sua operadora, mas você ainda receberá chamadas e mensagens de entrada. Use um telefone alternativo enquanto isso e responda aos seus textos por telefone para informá-los que você não pode enviar mensagens no momento. Esta é apenas uma solução temporária, pois chamadas/mensagens de entrada serão bloqueadas eventualmente.
Pague a conta, ou pelo menos a parte em atraso, para colocar sua conta em dia. Se isso não for possível, ligue para a empresa com informações de pagamento e pergunte sobre postergar o pagamento, dando a você mais tempo. A operadora pelo menos precisa de uma promessa de pagamento para que os redirecionamentos parem. Enquanto isso, reduza seu plano de chamadas ou remova serviços que você raramente usa para controlar sua conta.
Embora você possa configurar arranjos de pagamento ou pagar apenas uma parte, seus serviços serão encerrados se você não cumprir sua promessa. Os redirecionamentos retomarão e, eventualmente, seu celular será completamente desconectado. Você receberá uma fatura final, com uma taxa de cancelamento adicional se tivesse um contrato. A taxa se aplica a cada telefone na conta, o que pode somar uma dívida considerável.
Ocasionalmente, você pode ser transferido por causa de mau serviço na sua área ou problemas de roaming. Se você comprou seu celular recentemente, pode ser que ele precise ser ativado. Neste caso, disque o atendimento ao cliente de um telefone diferente para que não lhe peçam para fazer um pagamento antes que a ligação seja feita. Se tudo mais falhar, leve-o à loja da sua operadora e peça a um funcionário para ajudar a solucionar o problema.
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