Contratos de telefonia móvel são acordos escritos ou entendidos entre a operadora e você, o cliente. Frequentemente duram até dois anos ao contratar novo serviço ou fazer upgrade. Porém, com o mercado em constante mudança, você pode querer mudar de operadora ou se mudar para área não coberta. Nesses casos, deve rescindir o contrato atual para evitar pagar por dois serviços.
Localize uma cópia do seu contrato. Use o mais recente. Se renovou o plano após o contrato inicial, use o contrato atual.
Revise os termos de rescisão. Os termos variam conforme a operadora; não assuma que conhece com base em contratos anteriores.
Entre em contato com a operadora. Forneça seu número de conta ou número do celular. Esteja preparado para comprovar que é o titular fornecendo CPF (Brasil) ou SSN (EUA).
Solicite o cancelamento. O atendente provavelmente tentará convencê-lo a ficar. Peça para revisar o contrato e confirmar que os termos de cancelamento informados batem com os do seu contrato. Anote o nome do atendente e seu ID de operador para referência futura.
Pague a taxa de rescisão, se aplicável. Segundo a CNET, pelo menos quatro das maiores operadoras cobram taxa proporcional (pro-rated): quanto menos tempo restar no contrato, menor a taxa.
Guarde o comprovante. Anote o nome e ID do atendente no recibo.
Alternativas para evitar multa:
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