Considerando o quanto a Verizon promove sua rede celular nacional como onipresente e confiável, é compreensível que seus clientes esperem o mesmo de todos os serviços da Verizon. No entanto, no caso do Verizon Call Assistant, existem múltiplas razões pelas quais ele pode parar de funcionar ou nem começar a funcionar. Algumas dessas razões não têm nada a ver com falha da Verizon ou de seu atendimento ao cliente.
O Verizon Call Assistant não está necessariamente disponível onde quer que haja rede celular ou fibra óptica da Verizon. Se você se mudou de estado ou para longe de onde estava, pode ter ido para uma área onde o Call Assistant não está disponível. A Verizon não divulga lista detalhada de áreas com disponibilidade (a partir de julho de 2013). Fale com um representante de vendas da Verizon para saber a situação na sua região.
Se você acabou de contratar o Call Assistant para sua área, pode ter perdido uma parte importante do processo de configuração. Após pedir e pagar pelo Call Assistant, você ainda precisa ativá-lo online. Visite a página inicial do Verizon Call Assistant (link em Recursos) e clique no botão "Ativar". Talvez você também precise criar uma conta online da Verizon primeiro, se ainda não tiver uma. Pode iniciar esse processo na página do Call Assistant clicando em "Get It Now" e depois em "Registrar para Conta Online Residencial Verizon" na página seguinte.
Também pode ser que você tenha deixado passar a "letra miúda" sobre o que é necessário para operar o Call Assistant, especialmente se contratou online sem falar com um vendedor. Por exemplo, você já deve ser assinante de um serviço de identificador de chamadas da Verizon, bem como do serviço de Correio de Voz Residencial (Home Voice Mail) da Verizon. Complicando, o Home Voice Mail também não está disponível em todo lugar. Teoricamente, você poderia estar em área onde o Call Assistant existe, mas o Home Voice Mail não. Uma pista sobre a disponibilidade do Home Voice Mail são os guias de usuário publicados pela Verizon, que cobrem Califórnia, Flórida, Texas, Connecticut, Massachusetts, Nova York, Rhode Island, Delaware, Distrito de Columbia, Maryland, Nova Jersey, Pensilvânia e Virgínia.
Pré-requisitos adicionais para o Call Assistant são de hardware, que suporta o software cliente desktop do Call Assistant que você deve instalar no computador primeiro. Um obstáculo "fatal", a partir de julho de 2013, é o computador Mac. A Verizon ainda não adaptou o Call Assistant para funcionar em sistemas desktop Mac, embora a empresa não tenha dito que será sempre assim. Além disso, o Guia do Usuário do Call Assistant mais recente disponível online (de 2010) observa que o Call Assistant foi projetado para Windows XP Pro, XP Home, Vista Home e Vista Business. Ademais, a Verizon projetou o Call Assistant para funcionar com os navegadores Internet Explorer e Firefox — não Google Chrome ou outros, a partir de julho de 2013.
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