Ter um iPod é ótimo — exceto quando para de funcionar. Se seu iPod deu defeito e você está sofrendo de abstinência musical, não se preocupe. Seja seu problema solucionável com solução de problemas simples ou exija ajuda de um técnico, existem várias maneiras de restaurar seu iPod.
Se seu iPod travou e não responde mais a comandos, fazer um reset pode resolver. Resetar o iPod mantém suas músicas e outros arquivos intactos, mas pode perder algumas configurações pessoais. Os passos para resetar variam dependendo do modelo e geração; consulte o manual do seu iPod ou o site oficial da Apple para mais informações sobre como realizar um reset.
Restaurar um iPod para configurações de fábrica remove completamente todos os dados e configurações, incluindo todas as suas músicas e outros arquivos. O processo de restauração leva tempo e depende do software iTunes. Se seu computador não reconhecer seu iPod ao conectar, você não conseguirá restaurá-lo.
Se, apesar das tentativas de solução de problemas, seu iPod ainda não funciona, você precisará enviá-lo para assistência da Apple. Para isso, deve fornecer o número de série do iPod e a data de compra. O número de série está gravado na carcaça do iPod. Se ainda tiver a embalagem original, também encontrará o número no código de barras. A Apple oferece garantia limitada de um ano e 90 dias de suporte telefônico gratuito com todas as compras de iPod. Garantia estendida por taxa adicional para iPods novos e recondicionados. Verifique se seu iPod ainda está na garantia inserindo o número de série na página "Contatar Suporte" da Apple.
A Apple oferece várias formas de obter assistência. Dependendo se seu iPod está na garantia ou não, pode haver taxa. Insira o número de série e seu país de residência na página "Serviço e Reparo" da Apple para obter lista de opções disponíveis, então escolha a que melhor lhe convier. Após enviar seu iPod quebrado para a Apple, você receberá um iPod de substituição do mesmo modelo dentro de 10 dias corridos. Se seu iPod foi gravado personalizadamente pela Apple, o substituto receberá a mesma gravação.
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