Todo tipo de conexão com a Internet apresenta problemas de tempos em tempos, mas muitos desses problemas existem do lado do usuário e não do provedor de serviços de Internet. Por esse motivo, geralmente é útil aprender as etapas básicas de solução de problemas para o seu equipamento, para que alguns problemas possam ser resolvidos sem ligar para o provedor. Redefina um modem a cabo Surfboard para resolver alguns tipos de problemas de conectividade com a Internet sem ligar para a empresa de cabeamento.
Etapa 1
Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do modem. Se o seu computador se conectar ao modem por meio de um switch ou roteador, remova também o cabo de alimentação dele.
Etapa 2
Aguarde pelo menos 30 segundos.
Etapa 3
Conecte o cabo de alimentação na parte traseira do modem a cabo Surfboard e aguarde até que as luzes de status "Power", "Receive", "Send" e "Online" estejam acesas.
Etapa 4
Conecte o cabo de alimentação ao switch ou roteador e tente navegar na Web com o computador. Este processo redefine o modem a cabo enquanto retém as informações de configuração que ele está armazenando. Se você ainda não conseguir navegar, vá para a próxima seção para saber como redefinir o modem para a configuração padrão de fábrica.
Etapa 5
Abra um navegador da Web e navegue até "192.168.100.1/config.html." Isso o levará ao utilitário de configuração interna da prancha de surf.
Etapa 6
Clique no botão "Redefinir todos os padrões". Isso faz com que o Surfboard descarte sua configuração atual salva e solicite um novo arquivo de configuração do seu provedor de serviços de Internet. Esse processo pode levar até 30 minutos e deve ser usado apenas como último recurso antes de ligar para o provedor.
Etapa 7
Tente navegar na Web quando todas as luzes de status na frente do modem a cabo estiverem acesas. Se você ainda não conseguir navegar, o problema provavelmente está no lado do provedor. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter mais assistência.
Dica
Se o seu navegador não conseguir exibir a página quando você tentar acessar o utilitário de configuração interno do modem a cabo e houver um switch ou roteador entre o computador e o modem, desconecte o cabo Ethernet da parte traseira do switch ou roteador e conecte-o diretamente em seu computador. Pode haver um problema com a forma como o switch ou roteador está configurado.
