Quando a ligação à Internet está com problemas, resetar ou fazer power-cycling ao modem é geralmente a forma mais fácil de corrigir o problema. Embora pareça tão simples como desligar e ligar o interruptor de energia, fazer o power-cycling corretamente requer atenção ao timing e à forma como os dispositivos se ligam entre si. Da próxima vez que o modem falhar, use os seguintes passos para o reiniciar corretamente e restaurar a ligação.
Desligue todos os computadores ligados à rede. Com os computadores desligados, não há procura na ligação durante a sequência de arranque. Isto também atua como um reinício eficaz para o seu computador.
Desligue e desligue a energia de quaisquer routers ligados. O próprio router pode ser a causa do problema, por isso removê-lo temporariamente pode ajudar a determinar se o problema é do modem ou do router.
Localize o botão de reset no modem. Normalmente, estes botões estão no painel traseiro do router, num orifício muito pequeno e às vezes discreto.
Encontre um objeto pequeno e fino para pressionar o botão de reset do modem. Um clip de papel esticado é geralmente a ferramenta mais fácil e eficaz, mas qualquer coisa semelhante funciona.
Pressione e segure o botão com o clip até todas as luzes na frente do modem se apagarem. Assim que as luzes se apagarem, liberte o botão e deixe o modem seguir a sua sequência de arranque normal.
Aguarde 30 segundos e depois inicie o computador e ligue-o diretamente ao modem via cabo Ethernet. Se o serviço for restaurado, tente ligar o router ao modem e verifique se ainda funciona. Se uma ligação direta ao modem ainda não permitir acesso à Internet, contacte o suporte técnico do seu ISP para garantir que não há outro problema.
Desligue o computador.
Desligue o modem do router se estiver a usar um, e verifique se o modem tem um interruptor de energia.
Se houver interruptor, coloque-o em Desligado e aguarde 10 segundos, depois coloque-o novamente em Ligado.
Se não houver interruptor de energia, desligue a alimentação do modem da tomada elétrica por cerca de 10 segundos e volte a ligá-la.
Siga o mesmo procedimento com o router.
Deixe o modem executar o seu procedimento de arranque normal. Assim que o modem tiver ligado completamente e todas as luzes estiverem acesas, aguarde cerca de 30 segundos e inicie o computador.
Ligue o computador diretamente ao modem usando um cabo Ethernet e teste a ligação. Se a ligação funcionar, reconecte o router ao modem e teste a ligação. Se não funcionar, contacte os especialistas de suporte técnico do seu ISP.
O Windows tem uma ferramenta de diagnóstico de ligação integrada que pode ajudar a descobrir o que está errado. Para usar esta ferramenta, clique com o botão direito no ícone de ligação na Área de Notificação e selecione Resolver Problemas. A ferramenta executa automaticamente e informa de quaisquer problemas que descubra.
Uma das formas mais fáceis de testar a ligação é abrir o navegador preferido e tentar aceder a um site.
Para modems ou routers com bateria de backup, remova a bateria primeiro antes de tentar qualquer opção de power cycling. Se o modem ou router tiver tanto bateria como botão de reset, o botão de reset é o método preferido.
Se estiver a usar um router sem fios com o modem, os problemas de ligação podem resultar de interferência de sinal. Certifique-se de que o router está afastado de metais e eletrónicos e numa área o mais aberta possível.
Antes de usar o botão de reset do modem ou router, tente desligar e voltar a ligar o computador ao modem primeiro. Às vezes, isso resolve o problema.
Verifique todos os cabos e fios ligados ao modem e routers para danos. Às vezes, problemas de ligação resultam de cabos danificados que precisam de substituição.
Se as luzes do modem não acenderem ou o modem desligar e ligar aleatoriamente, o problema pode ser uma fonte de alimentação defeituosa. Isso só pode ser corrigido substituindo a fonte de alimentação.
Às vezes o problema não está do seu lado. Se não conseguiu resolver, contacte o seu fornecedor de Internet para ver se há problemas do lado deles ou para diagnosticar com a ajuda do suporte técnico.
Embora estas instruções funcionem bem para praticamente qualquer modem, siga sempre as instruções do representante de suporte técnico do seu ISP acima de tudo.
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