Não importa o tipo de impressora, é importante ter habilidades básicas de solução de problemas. Existem vários problemas que podem fazer a impressora parar de funcionar e perder comunicação, e resolver esses problemas um a um é a melhor forma de voltar a imprimir.
Vá até a impressora e imprima página de teste diretamente. O procedimento varia por modelo, então consulte o guia do usuário. Para a maioria das impressoras de rede, imprima página de teste navegando no menu "Informações" no painel e escolhendo "Imprimir Configuração". Para muitas impressoras desktop, segure o botão de ligar até a página começar a imprimir. Se consegue imprimir página de teste na impressora mas não no computador, há problema de comunicação entre impressora e PC.
Remova o cabo da impressora da traseira da impressora e do computador. Após remover, recoloque cuidadosamente, certificando que o cabo está firme. Se usa cabo paralelo, assegure que está bem encaixado na impressora e computador. Se usa USB, certifique-se que a aba está bem encaixada no computador e a ponta quadrada firmemente conectada na impressora.
Desligue a impressora e reinicie o computador. Clique "Iniciar" > "Painel de Controle". Clique duas vezes em "Impressoras e Faxes", localize sua impressora, clique com botão direito e escolha "Propriedades". Clique no botão "Imprimir Página de Teste" para enviar página de teste.
Olhe a placa de rede na impressora de rede para ver se há boa comunicação com a rede. Deve ver luz verde piscando na placa. Se não há luz — ou se é âmbar ou vermelha — a comunicação não está ocorrendo. Para testar, remova cabo de rede da impressora e da porta na parede, recoloque e verifique novamente. Se persistir, precisará remover e substituir a placa de rede da impressora.
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