A solução de problemas de laptops HP não é difícil. Os problemas mais comuns podem ser identificados de forma rápida e fácil. Fique calmo e tente determinar a causa do problema de maneira lógica. O que parece ser um grande problema, pode ser algo muito simples.
Solução de problemas de laptops HP
Etapa 1
Localize o número do modelo e o número de série. Esta informação está na parte inferior do laptop. Você precisará dessas informações se for necessária uma ligação para o suporte ou se precisar encomendar peças.
Etapa 2
Remova o cabo de alimentação para ver se o laptop pode ser ligado usando apenas a bateria. Se o laptop não ligar, a bateria pode estar descarregada.
Etapa 3
Conecte o cabo de alimentação ao computador e a uma tomada elétrica. Certifique-se de que haja energia na tomada. Tente ligar o computador.
Etapa 4
Verifique se o computador liga e a área de trabalho aparece na tela. Se não houver energia no computador, pode ser necessário substituir a fonte de alimentação. Se houver energia, a luz de energia acenderá e sua área de trabalho deverá aparecer na tela. Se a tela não ligar, mas houver energia no computador, o problema está na tela, no sistema operacional ou no disco rígido.
Etapa 5
Verifique se há problemas com o disco rígido (ou disco fixo). Para fazer isso, insira um disco de recuperação inicializável na unidade de CD. Reinicie o computador. Se o computador inicializar e a tela parecer funcionar, o disco rígido está corrompido ou há um problema com o sistema operacional. Reinstale o sistema operacional a partir de uma cópia de backup. Se isso não puder ser feito, substitua o disco rígido.
Etapa 6
Determine se o computador pode se conectar à Internet. Tente se conectar à Internet. Se isso não for bem-sucedido, certifique-se de que não haja interrupções com seu provedor de serviços de Internet. Em seguida, verifique se o modem ou roteador (se estiver em uma rede) está funcionando corretamente. Por fim, veja se o seu computador pode se conectar usando uma conexão com fio. Se uma conexão com fio funcionar, a placa sem fio do laptop precisará ser substituída.
Etapa 7
Tente colocar um disco na unidade de disco. Se a unidade não funcionar, tente reinstalar os drivers. Depois de reinstalar os drivers, se a unidade não funcionar, substitua-a.
Etapa 8
Para problemas mais complexos ou para problemas relacionados a uma marca e modelo específico de laptop HP, consulte o manual ou o suporte HP. Os manuais estão disponíveis no site da HP. Além disso, você pode conversar com suporte ao vivo, suporte por e-mail ou verificar os quadros de mensagens para problemas técnicos.
Dica
Se um periférico não estiver funcionando, sempre verifique se há uma atualização de driver ou reinstale os drivers.
