O campo HVAC é grande negócio em Houston, Texas, e algumas empresas tornaram-se muito grandes mantendo os nossos vizinhos frescos nos verões escaldantes da área. Mas parou por um momento para pensar como uma grande empresa HVAC pode estar a custar aos seus clientes mais com substituições desnecessárias e não ouvindo as suas necessidades? Continue a ler para descobrir o que algumas grandes empresas HVAC não querem que saiba.
Como técnicos HVAC em grandes empresas frequentemente trabalham por comissão, significa que são incentivados a fazer upsell e vender-lhe mais do que pode precisar. A pressão para ganhar pode tornar alguns técnicos mais propensos a dobrar a verdade ou mentir descaradamente para o fazer pagar mais. É por isso que técnicos de grandes empresas HVAC muito frequentemente recomendam substituir um sistema porque há mais lucro em substituir do que em arranjar direito.
Leva tempo treinar um bom técnico, é por isso que investir em formação e educação contínua é uma tão boa ideia. Há muitos tipos diferentes de sistemas de ar condicionado e aquecimento na área de Houston. Se considerar que alguns têm estado a funcionar 15-20 anos, há bastante tecnologia, nova e velha, em vigor que um técnico precisa de saber. Temos condicionadores de ar convencionais, bombas de calor, sistemas híbridos, equipamento de duas velocidades e velocidade variável, fornalhas, aquecedores, sistemas mini-split, e tecnologia de fluxo de refrigerante variável (VRF). Experiência leva tempo a ganhar, e grandes empresas frequentemente não pagam por muita formação adicional e os seus salários são baixos o que significa que os bons técnicos frequentemente não ficam por muito tempo.
Grandes empresas às vezes treinam técnicos como dizer rapidamente se um sistema precisa de substituição, para que possam "reprovar" sistemas mais frequentemente. A forma como justificam isto é que vender um novo sistema não só é mais lucrativo, mas frequentemente é mais eficiente energeticamente e deve avariar menos. Às vezes podem usar técnicas de venda de alta pressão oferecendo descontos por um curto período. Acreditamos sempre que proprietários devem estar armados com informação para que possam decidir por si mesmos o que gostariam de fazer, e podem demorar o tempo que quiserem para decidir ou até obter um orçamento separado.
Quando se chega ao fundo, grandes empresas HVAC estão focadas em vendas de volume e têm quotas a cumprir. Clientes para muitos deles são apenas um número, e não estão interessados em construir uma relação a longo prazo. Quando trabalha com uma empresa menor, podemos ser mais responsivos aos nossos clientes porque estamos investidos em torná-los confortáveis. Conhecemo-los, aprendemos o que gostam, quem são os seus filhos, e até os seus animais de estimação. Podemos oferecer soluções e escolhas, para que os nossos clientes possam decidir os prós e contras e estejam completamente satisfeitos com como o seu sistema de ar condicionado e aquecimento está a funcionar. Clientes não são apenas um número para nós — são parte da nossa família.
Ligue para o Rob e Kenny na Terry's A/C and Heating no 281-495-7830 para serviço especializado e instalações em sistemas HVAC de todas as marcas e modelos. Como Revendedor Autorizado Carrier Factory, estamos investidos em manter a si e à sua família confortáveis todo o ano. Veja o que os nossos clientes têm a dizer sobre nós, e por que outros escolhem trabalhar connosco ano após ano. Localizados em Rosenberg, Texas no lado sudoeste de Houston, o nosso negócio familiar tem mantido Houstonianos confortáveis desde 1982.
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