Se está enfrentando problemas com seu DVR Comcast ou Xfinity, saiba que não são incomuns e há vários passos para corrigir. Vão desde reiniciar o set-top box até verificar interrupção de serviço atual. Se tudo falhar, ligar para Comcast para DVR substituto pode ser necessário, mas considere último recurso.
Se agendou programas ou filmes para gravação no DVR Comcast e não estão sendo gravados, pode precisar reiniciar o set-top box. Isso também corrige código de erro "XRE-00008 - GUIDE_DVR_RECORDING_FAILURE". Se em casa com múltiplas TVs conectadas à Comcast usando Xfinity AnyRoom DVR, encontre o set-top box principal e reinicie esse. A caixa principal hospeda o serviço DVR pela casa. Para reiniciar, pressione e segure botão Power na frente por 10 segundos ou simplesmente desplugue cabo de energia atrás por 30 segundos, depois plugue de volta. A TV conectada deve mostrar logo Xfinity e indicar reinicialização. Pode levar alguns minutos e interrompe gravações em andamento.
Se serviço Xfinity indica armazenamento DVR cheio, solução mais fácil é excluir permanentemente gravações desnecessárias. Usando controle, selecione Salvos após pressionar Menu. Vá a Gravações e escolha Excluídos Recentemente. Para cada programa a excluir, use setas do controle para destacar e selecione Excluir Agora. Gravações não ficam disponíveis para recuperação após exclusão permanente.
Se DVR esteve temporariamente inoperante, interrupção de serviço Xfinity pode ser responsável. Para verificar se sua área tem interrupção, visite site da Comcast e clique Entrar. Após login com credenciais, sua página deve alertar se está no meio de interrupção. Também pode verificar status usando app gratuito Xfinity My Account para iPhone ou Android, que mostra notificações de interrupção após login.
DVRs Xfinity reiniciam toda noite para manutenção e instalar atualizações, então problemas frequentemente se resolvem sozinhos.
Porém, se persistir, pode precisar substituir DVR defeituoso. Contate suporte Comcast ligando 1-800-934-6489 para agendar visita técnica ou troca de equipamento. Também vale perguntar sobre reformatar DVR, que reseta e apaga todas gravações. Instruções são únicas para diferentes modelos.
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