O gravador de vídeo digital é a resposta moderna ao videocassete, que copiava shows e filmes em fita analógica. É um dispositivo que assinantes Comcast podem adicionar ao pacote. Embora a tecnologia tenha melhorado muito desde fitas emperradas e fitas emaranhadas, DVRs quebram às vezes. Se é cliente Comcast e precisa trocar seu DVR, não entre em pânico — o processo é simples.
Faça troubleshooting no DVR antes de pedir troca. Cliente com problemas deve contatar representante Comcast via "Live Chat" ou telefone, segundo ferramenta "Ask Comcast" online. Acesse comcastsupport.com para "Live Chat" ou ligue (800) 266-2278.
Siga os passos que o atendente der, mesmo que você entenda de eletrônica. Ele pode ter solução que você não conhece. Consertar o DVR atual retoma serviço imediato; trocar exige entrega de novo.
Informe ao atendente quando a última sugestão falhar. Diga que quer pedir novo DVR e entrega imediata. Se por telefone, pode transferir. Forneça ao novo atendente: número da conta Comcast e número de série do DVR (na base do aparelho).
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