Contratos de celular e Internet, tarifas e termos podem ser complexos. Regras complicadas levam a erros e cobranças excessivas. Se usa Verizon e encontra cobranças indevidas, pode tomar medidas para resolver.
Reúna todas as informações antes de ligar. Tenha contas recentes e liste os problemas: valor cobrado e circunstâncias.
Reserve pelo menos 30 minutos para a ligação. Segundo "Good Housekeeping", centrais de atendimento notificam gerentes após ~10 min. Tempo suficiente ajuda seu caso.
Ligue para o atendimento e exponha seu caso educada mas firmemente. Anote o que o atendente disser e o nome dele. Diga exatamente o problema e o que espera. Ex: "Fui cobrado indevidamente por serviço Verizon e preciso de ajuda para obter reembolso."
Peça transferência para gerente se não obtiver resposta. Atendentes podem parecer ter autoridade que não têm. Se disserem que não podem isentar, fale com quem pode. Pode não conseguir isenção, mas falará com quem pode ajudar.
Escreva carta após a ligação se não resolver. Envie a um supervisor. Comece com resumo de uma frase: valor e motivo. Inclua por que não deve ser cobrado. Termine dizendo que, se insatisfeito, contatará autoridades.
Envie carta ao órgão de Defesa do Consumidor do procurador-geral do estado se a empresa não resolver. Acesse USA.gov para lista de agências estaduais/locais. Envie também ao Better Business Bureau local.
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