Etiqueta telefônica japonesa é distinta. A saudação padrão não é "Alô" — é uma frase fixa que sinaliza prontidão para ouvir.
O Padrão Universal: 「もしもし」
Moshi moshi (もしもし) — Usado por quem atende ao pegar. Derivado de 申し申し mōshi mōshi ("falo, falo").
- ✅ Seguro para qualquer chamada (pessoal, negócios, desconhecido).
- ✅ Pode ser usado pelo originador também, mas quem atende diz primeiro.
- ⚠️ Nunca use em negócios formais como *originador*. Originador identifica empresa/nome.
Atendimento Formal de Negócios (受け答え)
- Empresa + Nome: 「はい、株式会社〇〇の△△でございます。」
Hai, Kabushiki-gaisha [Empresa] no [Nome] de gozaimasu.
"Sim, sou [Nome] da [Empresa] Ltda." - Departamento + Nome: 「〇〇部の△△です。」
[Dep]-bu no [Nome] desu. - Se transferindo: 「少々お待ちください。」
Shōshō omachi kudasai. ("Aguarde um momento.")
Variações Casuais / Pessoais
- 「はい」 (Hai) — "Sim." Breve, informal. Apenas amigos íntimos/família.
- 「もしもし、[Seu Nome]です」 — "Moshi moshi, [Nome] desu." Identifica-se.
- 「どちら様ですか？」 (Dochira-sama desu ka?) — "Quem fala?" Educado mas direto. Use se originador não se identifica.
Regras-Chave de Etiqueta
| Situação | Quem Atende Diz | Originador Diz |
|---|
| Chamada pessoal | もしもし (Moshi moshi) | [Nome] です / と申します |
| Chamada negócio (você atende) | はい、[Empresa]の[Nome]でございます | [Empresa]の[Nome]と申します |
| Chamada negócio (você liga) | — | お世話になっております。[Empresa]の[Nome]と申します。 |
| Número errado | もしもし、間違いじゃないですか？ | 失礼しました。 |
Dicas Profissionais
- Tom: Brilhante, claro, tom ligeiramente mais alto = profissional.
- Velocidade: Não corra. Articule empresa/nome.
- Anotação: Tenha caneta/papel pronto; repita números/nomes.
- Encerramento: Quem atende desliga por último (ou diz 「失礼します」 *Shitsurei shimasu* e espera originador desligar).
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