- Reconheça prontamente: "Obrigado por entrar em contato."
- Declare o escopo claramente: "Minha cobertura é limitada a [região/departamento]."
- Ofereça o que puder: Compartilhe recursos locais relevantes, FAQs ou info geral.
- Encaminhe precisamente: "Para [tópico], contate [Depto X] em [telefone/e-mail/portal]."
- Escale se urgente: Encaminhe ao supervisor com detalhes do chamador e contexto.
- Faça follow-up: Confirme se o encaminhamento conectou; entregue qualquer info prometida.
- Documente: Registre consulta, limitação, encaminhamento e resultado no CRM/ticketing.
- Revise padrões: Sinalize solicitações recorrentes fora da área à gerência para melhoria de processo.
Tom: empático, profissional, orientado à solução — mesmo quando não pode ajudar diretamente.
