Se já ouviu "esta chamada está sendo gravada" ao falar com atendimento, conhece o software de monitoramento. Usado para gravar chamadas de clientes e monitorar atendentes.
Centrais gravam para supervisores avaliarem interações e melhorarem serviço. Empregadores também rastreiam: tempo em chamadas, intervalos, bloqueio de números restritos.
Lei federal permite monitorar chamadas comerciais em telefones da empresa. Não podem monitorar chamadas pessoais, a menos que o telefone seja designado só para negócios. Legalidade de gravar chamadas privadas sem consentimento varia por estado.
Software também usado em ambiente pessoal para monitorar chamadas. Alguns apps monitoram localização de celulares, além de gravar chamadas, SMS e fotos.
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