Chamadas telefônicas irritantes ou de assédio não são apenas difíceis de tolerar, são totalmente ilegais na maioria dos estados. Se um número de telefone é publicado ou não listado, centrais telefônicas avançadas tornam o rastreamento de tais chamadas rápido, fácil e seguro.
Receba a chamada. Embora esta etapa não exija nenhuma ação por parte do usuário, é um primeiro passo importante ao tentar rastrear uma chamada. Serviços de companhia telefônica são configurados para se aplicar apenas à última chamada recebida, então o rastreamento só pode ser realizado diretamente após uma chamada irritante ou de assédio ser recebida.
Informe ao chamador que a chamada será rastreada, depois desligue. Uma vez que o chamador iniciou a chamada, a duração do tempo que o chamador é mantido na linha não importa. Não permaneça na linha para tolerar ameaças, obscenidades ou linguagem de assédio. Em vez disso, simplesmente desligue, pois a eficácia do rastreamento não será afetada.
Pegue o telefone e disque o código de rastreamento. Após desconectar a chamada incômoda, pegue imediatamente o telefone e obtenha um tom de discagem. Disque o código de ativação de rastreamento de chamada fornecido pela companhia telefônica, geralmente *57 em telefone de toque ou 1157 em telefone de disco rotativo. Embora esses códigos sejam padronizados pela organização de padronização Bellcore-Telcordia para companhias telefônicas na América do Norte, algumas companhias telefônicas independentes menores podem usar códigos diferentes. Em alguns mercados, uma gravação pode indicar que o rastreamento foi bem-sucedido. Em outros mercados, porém, nada é ouvido após ativar o recurso de rastreamento de chamada.
Repita. Quando o rastreamento estiver completo, um registro é feito da chamada e do rastreamento nos escritórios da companhia telefônica. Leis de assédio telefônico variam de estado para estado, mas a maioria das companhias telefônicas exige um mínimo de três rastreamentos bem-sucedidos antes de tomar qualquer ação.
Tenha paciência com a companhia telefônica. Embora chamadas telefônicas de assédio possam ser altamente irritantes, leis de privacidade na maioria dos estados proíbem investigadores da companhia telefônica de divulgar a identidade do chamador de assédio. O status "não listado" de um número de telefone é irrelevante, pois a lei estadual proíbe a divulgação independentemente do status de publicação do número do chamador. Investigadores da companhia telefônica levam seus negócios a sério, porém, e trabalham em estreita colaboração com agências de aplicação da lei para garantir que chamadores de assédio sejam processados apropriadamente.
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