A Avaya é uma empresa de telecomunicações especializada em serviços e produtos para ambientes corporativos. O CDR (Call Detail Recording) é o registro computadorizado da atividade de chamadas telefônicas, usado para fins administrativos e contábeis — desde cálculo de contas telefônicas até monitoramento de agentes em call centers. A Avaya oferece opções de formatação do CDR para atender diferentes necessidades empresariais.
Os termos CDR e CAS (Call Accounting Systems) são às vezes usados como sinônimos, mas são produtos distintos. O CDR fornece dados específicos de chamadas de entrada e saída; o CAS pega esses dados e converte as chamadas em valores de custo. Exemplo: o CDR relata que o ramal 334 fez uma chamada em 15/11/2010 para (318) 454-3369 às 14:15, duração 30 min. O CAS informa que essa chamada custou US$ 4,25. CDR e CAS geralmente funcionam juntos, mas podem ser usados separadamente. Nem todos os sistemas CAS suportam todos os formatos CDR — coordene com seu provedor.
A disponibilidade de formatos CDR varia conforme a versão do sistema de gerenciamento de telecomunicações (switch). Algumas opções existem no Communications Manager 4.0 mas não em versões anteriores.
Formatos CDR comuns: 59-char, customized, expanded, int-direct, int-isdn, lsn, lsn-expanded, printer, teleseer, cdru e unformatted. Na verdade, são tipos de dispositivos de saída e/ou modos de interface. Cada formato possui duas opções de registro: formato de registro de data e formato de registro de detalhes da chamada.
Envia informações de data ao dispositivo de saída em dia/mês ou mês/dia. Gerado diariamente à meia-noite ou quando o dispositivo CDR é conectado ao sistema. Executável com printer, teleseer ou cdru. Printer e teleseer produzem apenas a data; cdru também gera informação de hora.
Registros de detalhes de chamadas são produzidos ao final de cada chamada, coletando informações de grupos de troncos e/ou ramais individuais. Incluem: hora, duração, número de origem/destino, códigos de conta, etc. O tipo de informação gravada pode ser ajustado via parâmetros do sistema.
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