Quando silenciado, seja pelo controle remoto ou por um botão na própria TV, sua TV Samsung deve ficar completamente silenciosa. Problemas com a TV não silenciar, ficar no mudo ou apenas diminuir um pouco o volume podem vir do próprio dispositivo, do controle remoto ou de outro hardware conectado.
Problemas internos
Muitos modelos de TV Samsung têm uma configuração de silêncio interno. Essa configuração silencia permanentemente o volume da própria TV para que você possa ouvir o áudio por meio de um sistema de som externo. Se o mudo interno estiver definido como "Ligado", você não ouvirá som na TV. Sua TV pode ter erros na placa-mãe, uma peça de hardware que basicamente diz à sua TV o que fazer enviando ações para diferentes componentes, como os alto-falantes. Sua TV também pode ter alto-falantes internos defeituosos.
Remotos
Se você usar um controle remoto para silenciar sua TV, o problema pode ter origem no controle remoto e não na própria TV. Pilhas velhas podem causar mau funcionamento do controle remoto. Mesmo as baterias recém-instaladas podem estar com defeito e não funcionar corretamente. Além das baterias, a TV deve receber transmissões do controle remoto e seu controle remoto deve ser sincronizado com a própria TV. Controles remotos de terceiros podem ter problemas de sincronização e precisarão ser recalibrados.
Conflitos de dispositivo
Se você usar outros dispositivos com sua TV, como um DVD player ou sistema de som surround, esses dispositivos podem entrar em conflito com a própria TV, fazendo com que o recurso mudo funcione incorretamente. Por exemplo, se você silenciar enquanto assiste a um DVD, o controle remoto pode silenciar apenas o DVD player e não a TV. Verifique os manuais do controle remoto e do dispositivo para obter instruções específicas.
Reparos e garantias
A Samsung pode oferecer uma garantia limitada para sua TV, bem como um período de reembolso. Se o recurso mudo não funcionar dentro do prazo de retorno fornecido, você poderá enviar o conjunto de volta. Se o recurso mudo parar de funcionar após o prazo de devolução, você poderá se qualificar para a garantia. A Samsung também oferece reparos de serviço por uma taxa. Você pode agendar um reparo ou ler sobre quaisquer garantias que acompanham seu dispositivo específico no site de solicitação de serviço da Samsung.
