Às vezes ocorre um problema que faz o som da sua TV Samsung falhar. Desligar temporariamente sua TV da tomada pode resolver um problema resultante de uma falha inexplicável. Se o problema persistir, no entanto, você deve solucionar para determinar a causa antes de restaurar a funcionalidade da sua TV Samsung. Problemas potenciais incluem seleção incorreta de alto-falante, conexões de cabo problemáticas e problemas com equipamento externo. Você pode usar o recurso Teste de Som disponível em muitos modelos Samsung para testar a funcionalidade da sua TV, o que permite descartar falha de hardware.
Muitas TVs Samsung apresentam uma série de testes usados para diagnosticar problemas potenciais. O Teste de Som é tipicamente acessado pressionando "Menu" no controle remoto da TV e depois selecionando "Suporte", "Autodiagnóstico" e "Teste de Som". Este teste toca uma melodia através dos alto-falantes da TV. Isso permite determinar se o problema está no hardware da sua TV. Se você não consegue ouvir a melodia tocada durante o teste, sua TV provavelmente experimentou algum tipo de falha de hardware. Se você consegue ouvir a melodia do teste, então deve continuar solucionando para determinar o que está causando o problema de áudio com sua TV Samsung.
Quando imagens exibem corretamente na sua tela mas nenhum áudio toca, a configuração Seleção de Alto-falante pode estar incorreta. A configuração Seleção de Alto-falante permite escolher entre usar um dispositivo externo ou os alto-falantes internos da sua TV Samsung para saída de áudio. Para visualizar ou modificar esta configuração na maioria dos modelos de TV Samsung, pressione o botão "Menu" no controle remoto da sua TV e selecione a opção de menu "Som". Selecione "Alto-falante TV", e então defina a opção Alto-falante TV como "Ligado".
Os cabos usados para formar as conexões entre sua TV Samsung e outras fontes de entrada e saída, incluindo caixas de cabo, receptores e alto-falantes, permitem que os dispositivos se comuniquem entre si. Usar um cabo incorreto pode causar uma conexão problemática, resultando em qualidade de áudio e vídeo diminuída. Por exemplo, se você usa um cabo DVI-para-HDMI para conectar um receptor à sua TV, você também deve conectar um cabo de áudio separado. Falhar em fazer isso resulta na falta de áudio ao usar o receptor como sua fonte de entrada. Os cabos necessários para formar estas conexões variam, então consulte o guia do usuário do seu equipamento para requisitos específicos do dispositivo.
Problemas com hardware conectado à sua TV Samsung podem resultar em falha de áudio. Por exemplo, se você conectou alto-falantes externos à sua TV e esses alto-falantes falham, você pode não ouvir nenhum som. Remover os alto-falantes e, se necessário, modificar a configuração de fonte do alto-falante na sua TV ajuda a confirmar este diagnóstico e restaurar a funcionalidade de áudio. Consulte o manual do proprietário de cada equipamento conectado para informações adicionais de solução de problemas específicas do dispositivo.
Quando a solução de problemas determina que sua TV Samsung experimentou falha de hardware, você deve decidir entre reparar e substituir sua TV. Se você decidir fazer o serviço da sua TV, a garantia original de fábrica ou uma garantia estendida comprada junto com a TV pode cobrir os custos associados ao reparo. Consulte as informações incluídas na garantia para detalhes sobre como fazer o serviço da sua TV Samsung. Além disso, você pode ser capaz de devolver sua TV Samsung à loja para reembolso ou substituição, dependendo da data de compra original.
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