Quando uma Caixa Multibanco (ATM) enfrenta problemas operacionais, um método comum usado pelos proprietários é desligar a máquina e ligá-la novamente. Pode ser associado ao simples ato de reiniciar o seu computador pessoal, só que agora está a lidar com equipamento que liberta dinheiro e precisa de ser suficientemente seguro para os clientes usarem. A manutenção preventiva é necessária para garantir que a máquina não avaria. As máquinas ATM precisam de manutenção regular.
Deve limpar transações que se acumularam na máquina ATM após um período específico, como seis meses ou um ano. Isso depende do volume de clientes projetado para usar o ATM e da localização onde está colocado. Isto é vital porque o ATM tem memória finita, o que significa que não pode processar mais transações quando atinge o seu limite. Certifique-se de que implementa manutenção preventiva regularmente.
Deve manter registos de todas as transações recentes processadas pela máquina ATM. Estes dados são importantes pois podem ser usados para resolver queixas de clientes, como um levantamento fraudulento. Se os registos não estiverem disponíveis, acabará por assumir a responsabilidade de compensar o cliente, pois não terá evidências para autenticar a reclamação do cliente.
Um programa de manutenção preventiva é eficaz se seguir um certo plano de ação para prevenir tipos específicos de problemas operacionais. Um bom programa analisa como as peças da máquina devem ser manuseadas e mantidas para funcionarem ao máximo potencial. Por exemplo, pode agendar manutenção do teclado a cada mês e do ecrã do computador do ATM a cada seis meses.
Quer a manutenção preventiva seja oferecida pela empresa que lhe vende o ATM ou por um organismo separado que promete tirar o melhor da sua máquina e evitar avarias futuras, é sempre aconselhável rever o conteúdo deste programa de manutenção preventiva. Além de descobrir que o conteúdo tem uma lista de soluções para problemas futuros, deve também procurar informação sobre os custos. É importante saber antecipadamente as implicações financeiras do programa de manutenção preventiva.
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