Sua câmera de vigilância não funciona? Sem vídeo, sem imagem, sem sinal ou não vê câmeras no celular? NVR/DVR não funciona?
Neste guia, listamos melhores sugestões para consertar sistema CCTV que não funciona corretamente. Se tem problemas similares, consulte dicas e tente ver se resolve.
Problemas comuns de sistema não funcionando:
Recomendação: Sempre compre sistema de câmeras de fabricante conhecido com bom feedback de clientes e que suporte produtos com atualizações de software ou garantia.
Primeiro passo: certifique-se que conectores e conexões estão corretos. Com o tempo, conexões degradam e ficam frouxas. Siga cada cabo e garanta conexões firmes.
Além disso, verifique a unidade de fonte. Se câmeras não recebem energia, não funcionam. Às vezes fonte das câmeras IP ou NVR/DVR morre.
Se usa câmera sem fio, verifique conexão WiFi e certifique-se que câmera conectou com sucesso ao roteador WiFi.
Certifique-se que roteador funciona e serviço de internet está ok. Para detalhes, consulte: Como corrigir: câmera IP WiFi não funciona / não conecta ao WiFi.
Se usa câmera regular ou PoE (dados e energia no mesmo cabo), verifique se cabo não está danificado. Em alguns casos, switch PoE ou injetor PoE estraga e câmera não recebe energia.
Cubra sensor da câmera com a palma da mão e veja se LEDs IR acendem. Se acendem, câmera está recebendo energia. Ao mesmo tempo, verifique cabos soltos na câmera ou lado do NVR/DVR.
Muitas vezes, câmera que não funciona está relacionada a problemas de cabeamento, especialmente se sistema antigo e fios expostos a elementos. Cabo pode danificar, ser roído por roedores ou degradar.
Inspecione linhas e certifique-se que cabo parece bom. Cabo interrompido causa "sem vídeo" ou "sem imagem". Use outro cabo para conectar câmera e veja se resolve.
Às vezes, forma fácil de consertar problema eletrônico é reiniciar a câmera (power cycle). Para reiniciar, encontre fonte de energia, desplugue cabo, espere pelo menos 30 segundos, plugue de volta.
Após reiniciar, configurações iniciam do zero, vazamentos de memória atualizados, conexões se recalibram. Tente e veja se problema "câmera não funciona" resolve.
Câmera pode não funcionar porque configurações não estão certas. Problemas como: gravação por movimento não aciona, câmera não grava em movimento, gravação contínua não funciona, notificações/alertas não recebidos, não conecta WiFi, sem vídeo à noite, etc, podem ser configurações.
Muitos recursos vêm desabilitados por padrão ou não calibrados. Acesse configurações da sua câmera IP e verifique se tudo ok.
Configurações ajustadas acessando diretamente câmera IP (via navegador) ou através do NVR. Em muitos casos, certas configurações ajustadas pelo app do celular (agendamento). Também pode ajustar contraste, cores, brilho.
Firmware com bugs pode causar câmera não funcionar. Fabricantes sérios lançam novo firmware periodicamente para corrigir bugs ou melhorar recursos.
Verifique site oficial do fabricante para ver se há novo firmware para sua câmera. Se sim, atualize. Sempre certifique-se de ter firmware correto. Arquivo errado pode danificar câmera.
Assim como firmware da câmera, atualize app do celular ou software do computador para versão mais recente. Em muitos casos, câmera não visualizada porque software não atualizado e há problemas de compatibilidade.
Outra recomendação: sempre baixe software/app do site oficial do fabricante. Evite apps/softwares de terceiros. Câmeras são projetadas e apps mantidos pelos fabricantes, outras empresas não mantêm software atualizado.
Cada câmera IP deve ter IP único na rede que usará para enviar/receber dados. Se dois dispositivos têm mesmo IP na mesma rede local, é conflito de IP e dispositivos se "chutam" da rede.
Caso: câmera fica offline aleatoriamente, volta online, depois offline de novo. Como compartilham mesmo IP, conflitam e ambos podem ficar offline.
Verifique todos dispositivos na rede local para garantir que não há conflito. Formas de fazer: verifique todos IPs via cmd no Windows.
Na busca Windows, digite cmd, no prompt DOS digite arp -a listando todos IPs na rede local. Podem ser câmeras IP, scanners, impressoras, outros computadores. Se vir dois IPs iguais, mude IP de um.
Alternativamente, use ferramenta da marca da câmera para escanear rede e localizar IPs de todas câmeras. Ex: Hikvision usa SADP tool. Garanta que cada câmera tem IP único (e não usado).
Outra forma: reset de fábrica na câmera. Muitas vezes, todos problemas resolvem voltando a configurações padrão.
A maioria das câmeras IP tem botão de reset na placa-mãe. Inspecione câmera, se necessário tire a tampa e localize botão. Em certos modelos, use clipe de papel (ou palito) para pressionar.
Geralmente, botão precisa ser pressionado 15-20 segundos e solto. Se não tiver certeza, confirme com fabricante (ou leia manual). Também pode checar procedimento de reset para vários fabricantes aqui.
Reset de fábrica apaga todas configurações e volta ao padrão. Após reset, precisa reconfigurar câmera.
A maioria fabricantes oferece suporte técnico gratuito. Pode ser jeito fácil de resolver "câmera não funciona". Contate fabricante ou revendedor e informe problemas.
Podem oferecer conselho via e-mail/telefone e em certos casos, acessam seu laptop remotamente e diagnosticam. Se comprou de marca respeitável, eles apoiam produto e ajudam. A maioria oferece suporte técnico grátis.
Além disso, vá ao site oficial e localize seção FAQ da câmera. Perguntas frequentes que podem ajudar a resolver certos problemas, especialmente relacionados a configurações.
Compre sistema de câmeras de fabricante respeitável. Leia avaliações para saber o que pensam dos produtos. Confira esta seção para recomendações de câmeras.
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