Quando seu iPhone não toca para chamadas recebidas, pode haver um problema nas configurações do aparelho ou um bug impedindo o funcionamento correto. Em alguns casos, o problema é devido à conexão celular ou a um defeito no alto-falante, caso em que você pode precisar de ajuda da sua operadora ou da Apple. Antes de buscar suporte, execute estas etapas de solução de problemas para tentar resolver o problema.
Observe a chave Toque/Silencioso na lateral do iPhone. Ela pode estar no modo Silencioso, o que impede que o telefone toque para chamadas. Quando o iPhone está no modo Silencioso, uma barra laranja aparece ao lado da chave. Alterne a chave para voltar ao modo Toque. Pressione um dos botões de volume abaixo da chave para verificar o nível do volume de toque; pressione o botão superior para aumentar o volume se estiver baixo.
Seu iPhone possui configurações no iOS 8 que intencionalmente impedem chamadas de tocar. Não Perturbe interrompe notificações de chamadas; Modo Avião bloqueia todas as conexões celulares. Às vezes, uma conexão Bluetooth também pode bloquear o toque de chamadas.
Deslize de baixo para cima na tela para abrir a Central de Controle. Observe os ícones circulares contendo um avião (Modo Avião), uma lua crescente (Não Perturbe) e o símbolo Bluetooth. Se algum destes ícones estiver destacado em branco, toque nele para desativar o modo e retornar o iPhone às configurações normais de notificação de chamadas.
Seu iPhone não tocará se o encaminhamento de chamadas estiver ativado, e você não receberá chamadas de números que bloqueou. Para verificar, abra Ajustes na tela inicial do iPhone e toque em Telefone. Toque em Encaminhamento de Chamadas. Se o botão estiver ligado, toque para desativar.
Volte ao menu Telefone e toque em Bloqueados. Verifique a lista de números bloqueados. Se você bloqueou alguém de quem agora precisa receber chamadas, toque em Editar, no sinal de Menos vermelho e depois em Desbloquear.
Se você estava usando fones de ouvido antes do iPhone parar de tocar, o telefone pode ter ficado preso no modo Fone de Ouvido. Verifique a entrada para ver se há poeira ou detritos — use uma escova macia para limpar, tomando cuidado para não empurrar poeira para dentro do conector. Conecte e desconecte os fones algumas vezes. Isso pode forçar o iPhone a sair do modo e restaurar o som nos alto-falantes se esse era o problema.
Se você não encontrar a causa do problema nos Ajustes, desligue e ligue o iPhone novamente. Se um bug estiver afetando o som, uma reinicialização pode corrigi-lo. Pressione e segure o botão Repousar/Despertar até ver a mensagem Deslizar para Desligar. Deslize o controle, aguarde o iPhone desligar e reinicie-o mantendo pressionado o botão Repousar/Despertar até aparecer o logotipo da Apple.
Se isso não resolver, tente uma reinicialização forçada. Pressione simultaneamente os botões Início e Repousar/Despertar. Aguarde alguns segundos até o logotipo da Apple aparecer antes de soltar os botões. Aguarde o iPhone reiniciar.
Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, entre em contato com sua operadora ou com a Apple para suporte. Antes disso, faça algumas verificações finais:
Se você não conseguir fazer chamadas de saída mas ouvir sons em aplicativos ou músicas, pode ser um problema de conexão — entre em contato com sua operadora primeiro. Se a conexão celular estiver normal, contate a Apple. Se você não ouvir nenhum som do iPhone, pode ser um problema no alto-falante.
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