Embora o serviço exista há apenas cerca de 20 anos, o Identificador de Chamadas tornou-se comum. A maioria das pessoas assina o serviço principalmente por questões de segurança. No entanto, apreciam o benefício adicional de saber quem ligou na sua ausência. A polícia, em particular, valoriza as informações adicionais que o Caller ID fornece quando precisa investigar um problema relacionado a telefone. Mas como o Caller ID começou e qual é seu propósito principal? Vamos analisar.
Carolyn Doughty recebeu uma patente por sua invenção do Caller ID em abril de 1986. Os direitos foram atribuídos diretamente aos Laboratórios Bell. Embora houvesse muita hesitação sobre o serviço inicialmente, o produto acabou decolando. Em 1987, Nova Jersey tornou-se o primeiro estado a oferecer o serviço a um número limitado de consumidores. O produto eventualmente ganhou base de apoio.
Antes do Caller ID, informações sobre quem estava ligando eram disponibilizadas apenas a pessoal autorizado, como polícia, bombeiros e serviços de emergência. Por anos, o conceito de Caller ID e sua suposta invasão de privacidade impediram que o serviço fosse amplamente utilizado, especialmente em chamadas interestaduais.
Após múltiplas audiências e processos, um conjunto de padrões foi desenvolvido em 1994 determinando como o Caller ID poderia ser usado. Em resumo, esses padrões permitem ao chamador o direito de bloquear o sinal que identificaria a origem da chamada. Embora para muitos esses padrões basicamente desfizessem o principal fator de segurança do Caller ID, acabou sendo aceito em vez de descartar o sistema. Claro, as informações de chamadas bloqueadas ainda estão disponíveis na central, o que significa que autoridades policiais ainda podem acessá-las quando necessário.
A maioria dos que bloqueiam o Caller ID parece ser telemarketers que não querem que o consumidor saiba quem está ligando.
A função do Caller ID é autoexplicativa. Seu propósito é identificar quem está ligando, seja pelo nome, número de telefone residencial ou combinação de ambos. Essa função pode ser útil para quem tenta filtrar chamadas para decidir com quem falar. Também é útil, em muitos casos, para identificar trotes, telemarketers ou outras comunicações indesejadas.
Existem dois tipos de Caller ID. Um tipo, conhecido como formato de mensagem de dados único (SDMF), permite apenas a identificação do número de quem está ligando. O outro tipo, formato de mensagem de dados múltiplos (MDMF), exibe tanto o nome do chamador (se listado no diretório) quanto o número de onde a chamada está sendo feita.
Os dois tipos podem ser confusos, pois certos equipamentos reconhecem apenas SDMF e não MDMF. Equipamentos incompatíveis simplesmente respondem como se a função Caller ID não existisse. Isso pode ser frustrante para o cliente que comprou o sistema.
Um novo modelo de Caller ID visa virtualmente eliminar telemarketers. O sistema é projetado para enviar automaticamente uma mensagem a qualquer sistema de discagem automática. A mensagem solicita que o número chamado seja removido da lista de chamadas da empresa. Empresas que não cumprirem a solicitação ficam sujeitas a multas pesadas por descumprimento da lei. Um benefício lateral do novo sistema também permite que o indivíduo deixe mensagens diferentes para cada pessoa que tenha um número inserido na árvore telefônica. Software de Caller ID também existe para ajudar indivíduos a rastrear e anunciar chamadas através de seus sistemas de computador.
Embora possa ser verdade que, na maioria das vezes, o nome e número do Caller ID exibidos sejam precisos, nem sempre é o caso. Hackers inteligentes descobriram como manipular o sistema para enganar o Caller ID a identificar uma fonte diferente. Além disso, dependendo de onde se vive nos EUA continentais, pode não ter acesso ao nome do chamador; apenas ao número. Esse número pode ser irreconhecível se o indivíduo estiver ligando de uma fonte diferente do telefone residencial listado no diretório.
Outro equívoco é que apenas números de telefone válidos serão exibidos no Caller ID. Em alguns casos, uma sequência de números pode aparecer no sistema; porém, ao retornar a chamada, eles não correspondem a nenhum número conhecido.
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