O cartão SIM do seu iPhone deve se conectar ao iTunes na ativação inicial do dispositivo ou quando você deseja realizar uma sincronização. Embora nem todas as operadoras exijam cartão SIM, a AT&T exige. Se não conseguir resolver o problema do SIM em casa, pode ser necessário substituí-lo, especialmente se também tiver problemas para fazer chamadas.
Se você está conectando o iPhone ao iTunes pela primeira vez para ativação e o iTunes não reconhece o cartão, verifique se ele está colocado corretamente no telefone. O cartão SIM deve ser inserido com o chip na parte inferior, com o canto recortado do cartão alinhado ao canto recortado da bandeja. Para verificar, insira a ponta de um clipe de papel no orifício da bandeja do SIM para ejetá-la e revelar o cartão.
Se o iPhone não aparece no iTunes, a conexão USB entre o telefone e o computador pode estar instável. Verifique se o cabo conector de dock para USB está firmemente conectado ao computador e à parte inferior do telefone. É necessária uma porta USB 2.0 funcional — idealmente a porta deve estar no próprio computador, não em um dispositivo periférico como monitor ou teclado, pois estas portas são mais propensas a causar problemas de conexão com o iTunes.
Quando o software iTunes não está atualizado, aumenta a chance de falhas entre o iTunes e um iPhone ou SIM novo. Obtenha a versão mais recente abrindo o programa no computador, clicando na aba "Ajuda" e escolhendo "Verificar Atualizações" no menu suspenso. Permita que o iTunes baixe e instale o novo software.
Um cartão SIM da AT&T com PIN ativado pode não ser reconhecido pelo iTunes, mesmo se o telefone já foi ativado. Nesse caso, deslize a seta de desbloqueio para desbloquear o telefone e insira o PIN do SIM. Se nunca configurou um PIN, entre em contato com a AT&T para descobrir o PIN padrão para todos os iPhones.
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