Um cartão SIM é um dispositivo usado por telemóveis em redes GSM ou iDEN. O objetivo principal do cartão SIM é permitir que um telemóvel seja identificado por estas redes, mas o cartão também é capaz de armazenar informações de contactos e mensagens, bem como a identidade de área local (LAI), que diz à rede em que localização está a operar. Qualquer erro que impeça o cartão SIM de o identificar corretamente na rede anfitriã impedirá o acesso a essa rede e, consequentemente, tornará o seu telemóvel pouco mais do que um peso de papel elaborado.
Mensagens de erro do cartão SIM, como a que encabeça esta secção, podem resultar de quatro causas.
A primeira possibilidade é que o cartão esteja desalinhado, o que pode ter sido causado por impactos, quedas ou abertura do telemóvel. Outra possibilidade é que a Chave de Desbloqueio Pessoal (PUK) tenha sido introduzida incorretamente e repetidamente, resultando em inativação que pode ser permanente. Uma terceira possibilidade envolve uma mudança recente de operadora, necessitando de reconfiguração para cumprir os padrões da nova operadora. A quarta e última possibilidade é que o seu cartão SIM possa estar danificado e necessite de substituição.
O seu cartão SIM é protegido pelo código PIN, que é definido por si, e pelo código PUK, que é definido pela sua operadora. Introduzir o PIN incorretamente várias vezes pode resultar num pedido do código PUK, e se o código PUK falhar, pode precisar de um novo cartão SIM.
Embora a ação física de transferir um cartão SIM de um telemóvel para outro seja simples, a realidade prática é que a maioria das operadoras bloqueia os telemóveis que fornece, o que significa, para o cliente comum, que os telemóveis só podem ser usados unicamente nas redes para as quais foram comprados originalmente.
Outro problema com que os utilizadores se deparam envolve perda de minutos após mudar para um novo cartão SIM. Por causa disto, deve falar com alguém na sua operadora antes de aceitar um novo cartão SIM, para garantir que os seus minutos são mantidos.
Também houve casos em que números substanciais de cartões SIM defeituosos foram lançados. Isto parece ter ocorrido após o lançamento do iPhone em 2007, quando muitos utilizadores viram o seu entusiasmo pelo novo produto travado ao enfrentarem mensagens como "SIM inválido" ou "Nenhum cartão SIM instalado".
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