O aplicativo BlackBerry Messenger (BBM) permite trocar mensagens com outros usuários BlackBerry. Diferente de SMS tradicional, cada pessoa para quem você quer enviar mensagem BBM deve aprová-lo como contato antes de poder comunicar. Se uma solicitação fica presa em status "Pendente", é possível que o contato ainda não tenha aprovado, ou pode haver uma falha técnica.
Ao adicionar um contato no BBM, ele deve aceitar sua solicitação. Se o contato permanece pendente, é possível que simplesmente não tenha respondido. Da mesma forma, a solicitação pode ter ido para a pasta de spam do e-mail, fazendo com que a perdesse. Usuários também são notificados via BBM, mas quem não usa o serviço com frequência pode depender de notificações por e-mail para entrar. Você pode enviar um SMS ou e-mail amigável solicitando que verifique a pasta de spam e responda.
Se toda a rede BBM estiver com problemas, o contato pode não receber sua solicitação a tempo. Pode esperar a solicitação passar, ou testar a rede enviando mensagem PIN-para-PIN a um contato com quem já conversou. Se a mensagem não passar, ou notar problemas de conexão na rede de dados do BlackBerry, contate sua operadora para notificar sobre problemas de rede.
Ocasionalmente, pode haver falha na lista de contatos BBM no BlackBerry. Neste caso, remover e reinstalar o aplicativo pode resolver problemas pendentes. Sempre faça backup primeiro conectando o BlackBerry ao computador e escolhendo "Backup e Restauração" no BlackBerry Desktop Software. Após backup, vá ao menu "Avançado" e clique "Limpar" ao lado de "BlackBerry Messenger". Adicione o contato de volta usando o backup e envie nova solicitação. Também pode excluir o aplicativo inteiro e reinstalá-lo se restaurar a lista não funcionar.
Cada BlackBerry tem um número PIN único. Se enviar a solicitação BBM para o PIN errado, mesmo que apenas um dígito diferente, irá para o usuário errado. Quando uma solicitação fica pendente por muito tempo, há possibilidade de ter enviado para a pessoa errada. Verifique o PIN com seu amigo e envie nova solicitação.
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