A BlackBerry introduziu a trackball como forma de interagir com a interface gráfica de seus dispositivos. Embora inicialmente parecesse uma melhoria em relação aos direcionais de outros telefones ou às rodas de rolagem dos BlackBerrys antigos, com o tempo diversos problemas mostraram que eram significativamente falhas.
A trackball funciona com dois cilindros magnéticos conectados a cada eixo da bola. Ao girar a bola, os cilindros também giram e sensores magnéticos dentro do BlackBerry registram o movimento. Com o tempo, sujeira pode se acumular na trackball ou ao redor dos sensores, fazendo a trackball parar de funcionar. Além disso, os cilindros magnéticos podem parar de girar, fazendo o BlackBerry não reconhecer o movimento em um dos eixos. Eventualmente, a RIM decidiu descontinuar a trackball e substituí-la por um trackpad que lê o movimento do dedo.
Existem algumas correções simples que podem ajudar trackballs que começam a travar. Você pode cobrir uma escova pequena com álcool isopropílico e escová-la na trackball; gire a trackball enquanto aplica para trabalhar o álcool na cavidade. Certifique-se que o dispositivo está desligado. O álcool evaporará em um ou dois minutos, permitindo ligar o dispositivo novamente. Ar comprimido também funciona para soltar sujeira perto da trackball. Até girar a trackball vigorosamente já fez uma trackball travada voltar a funcionar. Se esses métodos não funcionarem, há uma configuração de sensibilidade da trackball na área "Tela/Teclado" das configurações do dispositivo. Defina tanto horizontal quanto vertical para "100" e às vezes a trackball volta a funcionar.
Quando as correções simples não funcionam, é hora de retirar a trackball do dispositivo. A trackball do Curve, Pearl e séries 88xx são todas iguais e saem facilmente se você fizer alavanca no anel prateado ao redor. Uma vez fora, limpe a cavidade com ar comprimido e álcool isopropílico. Os rolos magnéticos às vezes ficam dobrados, então use pinça para puxar cada rolo ligeiramente para fora da trackball. Cuidado, puxar forte pode danificar os rolos. Se não funcionar, seu último passo é substituir a trackball por uma nova.
Após os problemas de trackball no Curve, Pearl e série 88xx, a RIM decidiu tornar a próxima geração de trackballs não removíveis, achando que a abertura ao redor do anel prateado era onde a sujeira entrava. Infelizmente, as versões Tour, Bold e 8350i tiveram ainda mais problemas de trackball que os modelos anteriores, com menos opções para o usuário médio solucionar. Embora as correções simples às vezes funcionem, mais frequentemente você terá que abrir a carcaça do telefone para trocar a trackball, ou enviar o dispositivo para reparo.
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