Smartphones permitem conectar à internet convenientemente em dispositivos celulares. Permitem compras online, download de mídia, envio de e-mail, interação em redes sociais. Usabilidade e confiabilidade do smartphone, custo dos dispositivos e serviços das operadoras são fatores que impulsionam a indústria.
Tecnologia de smartphones muda frequentemente. Empresas desenvolvem produtos continuamente para competir por vendas entre consumidores globais tech-savvy que exigem última tecnologia. Desenvolvimento de novos apps, tecnologia wireless (3G, 4G), compatibilidade Bluetooth, resolução de câmera, GPS e desenvolvimento de produto impulsionam competição.
Estado da economia (booms e recessões) também impulsiona indústria. Se consumidores não pagam smartphones caros, empresas devem achar formas de comercializar, mesmo reduzindo features, apps grátis e nova tecnologia. Operadoras wireless também devem atentar a fatores econômicos. Se serviço wireless muito caro, consumidores podem dispensar dispositivos móveis para os quais prestam serviço.
Confiabilidade e usabilidade afetam profundamente a indústria. Ao escolher modelos e provedores, usuários consideram confiabilidade (chamadas caindo, problemas conectividade 3G/4G) antes de comprar. Como features e usabilidade também impulsionam mercado, empresas criam produtos para ambientes de trabalho específicos, faixas etárias e interesses pessoais. Consumidores nesses grupos consideram telas maiores, teclados amigáveis, áudio claro antes de comprar.
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