Uma das experiências mais frustrantes para usuário de celular é descobrir que seu contrato não atende suas necessidades. Infelizmente, sair do contrato exige tempo (esperar expirar) ou dinheiro (multa da operadora). A melhor forma de evitar arrependimento é preparar bem e negociar bem quando elegível para novo acordo.
Faça lista dos recursos mais importantes para você, por ordem de prioridade. Você negocia melhor se preparar antecipadamente e souber o que procura.
Pesquise a concorrência. Se já tem operadora, aprenda o máximo sobre concorrentes. Se sabe custo dos planos, recursos de cada um e tipos de telefone, pode pedir à sua operadora atual para igualar a oferta e manter você como cliente.
Peça pelo departamento de retenção. Ao ligar para operadora, geralmente fala com cobrança/vendas — sem incentivo para baixar sua conta. Atendentes de retenção costumam ter autorização para dar descontos e incentivos especiais para manter você.
Peça supervisor. Se retenção não der negócio significativamente melhor, pode não ter autoridade para plano que atenda suas necessidades no seu preço. Às vezes supervisores têm mais liberdade para dar descontos/benefícios que o atendente inicial não pode.
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