Muitas operadoras não querem arriscar perder cliente existente. Custa mais conquistar novo cliente que manter um. Usar isso como vantagem pode economizar alguns dólares por mês ou conseguir desconto em equipamento. Com alguns ponteiros, você vira negociador de celular.
Pergunte sobre encerrar seu contrato atual. Se a operadora sentir que você está disposto a sair, fará o melhor para oferecer incentivos para ficar. Atendentes são obrigados a tentar mantê-lo como cliente valioso. Fale com o atendente sobre outras operadoras e ofertas atuais para ver se sua operadora tenta igualar.
Diga ao atendente que está cortando custos e pode ter que cancelar o serviço. A maioria oferece desconto na mensalidade ou recursos em tempos difíceis. Pode não ser valor grande, então não espere serviço grátis se fizer birra e ameaçar cancelar. Precisa ter tato ao explicar o motivo de considerar cancelamento.
Informe ao atendente os problemas atuais com seu celular. Se o aparelho está defasado e precisa trocar, pergunte se há desconto adicional. Atendentes que dizem não poder oferecer incentivo podem não ter autorização. Peça educadamente para falar com gerente e explique por que pede desconto. Se tem bom histórico e contrato vencido, estarão mais dispostos a atender.
Pergunte sobre aparelhos recondicionados (refurbished). A maioria oferece recondicionado por preço menor. Não precisa cancelar contrato nem pagar preço cheio por novo. Ótima forma de economizar. Embora tenha conseguido seu aparelho original por bom preço inicial, não permanecerá nesse preço no futuro.
Anote nome completo e ID de cada atendente com quem falar. Confirme que qualquer oferta feita será registrada na sua conta. O próximo atendente pode não oferecer o mesmo incentivo sem essa documentação. Mesmo se não conseguir o desconto que acha que merece, não grite nem se irrite. Mesmo não conseguindo agora, há boa chance de conseguir depois.
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