Registre uma reclamação junto à agência apropriada se você não estiver satisfeito com seus serviços sem fio e considerar que tem uma reclamação legítima. Existem vários métodos para registrar reclamações de consumidores sobre serviços sem fio. É sempre melhor tentar resolver a questão primeiro diretamente com a operadora.
Reclame diretamente à AT&T: Ligue para o atendimento ao cliente no (800) 331-0500. Envie uma carta de reclamação para a sede da AT&T Inc., 175 E. Houston St., San Antonio, TX 78205. Também envie uma cópia para a divisão wireless: AT&T Mobility, 5565 Glenridge Connector, Atlanta, GA 30342; fax: (866) 783-9099.
Registre na FCC (Comissão Federal de Comunicações): Faça isso apenas após tentar resolver com a AT&T. Tenha em mãos suas informações de contato, detalhes da operadora e qualquer correspondência trocada. Acesse support.fcc.gov, clique em "Complaints", depois "Filing Consumer Complaints", "Wireless Telephone" e escolha o tipo de reclamação apropriado.
Métodos alternativos para a FCC: Você também pode registrar por telefone, fax, e-mail ou correio. Envie para: Federal Communications Commission, Consumer & Governmental Affairs Bureau, Consumer Complaints, 445 12th Street, SW, Washington, D.C. 20554. Fax: (866) 418-0232. E-mail: fccinfo@fcc.gov.
Procurador-Geral do Estado: Acesse naag.org, role até o mapa dos EUA e escolha seu estado. A maioria dos sites dos Procuradores-Gerais tem link para registro de reclamações. Siga as instruções.
Better Business Bureau (BBB): Acesse bbb.org, clique no site dos EUA e em "File a Complaint". O BBB ajuda a resolver disputas entre consumidores/empresas. A reclamação é encaminhada à empresa em até 2 dias úteis; a empresa tem 14 dias para responder. Se não responder, uma segunda solicitação é feita. Você será notificado quando houver resposta.
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