Ganhar disputa com a Verizon Wireless é desafio se não estiver preparado. Como toda operadora, querem manter seu negócio, mas não querem perder dinheiro. Se tem reclamação ou disputa, siga estas regras simples para conseguir o que quer.
Antes de contatar a Verizon, siga passos simples. Primeiro: identifique especificamente o que quer. Ao ligar, tenha objetivo claro e saiba explicar firmemente por que merece. Saiba o que quer antes de ligar.
Tenha todas as datas, erros, pagamentos e contas da Verizon à frente para falar com fatos. Memória pode ser boa, mas fatos documentados são melhores.
Prepare reclamação convincente e profissional e ensaie. Pratique com amigo o que vai dizer e por que. A maioria das disputas perde antes de pegar o telefone — por não saber transmitir o que quer e por que merece.
Antecipe obstáculos. A Verizon terá gente do outro lado querendo economizar da empresa. Vão tentar evitar culpa. Se forem culpados, você precisa explicar por que e superar barreiras que o atendente colocar. Pense nisso antes de discar.
Ao ligar para o suporte, peça educadamente o departamento correto para sua reclamação. Chegando lá, peça para falar com supervisor. Isso permite falar com quem pode resolver. Se precisarem ligar de volta, anote quando e quem ligará. Será importante depois.
Com o supervisor, explique educada e firmemente a situação. Não seja agressivo. Seja muito educado e anote tudo que disser. Avise que está anotando — isso mostra que mantém registros e mantém eles na linha. A Verizon é empresa, tem supervisores bons e ruins. Para o caso de pegar um ruim. Peça nome, anote data e hora.
Após explicar, peça diretamente ao supervisor o que quer. Certifique-se que o pedido é razoável, então cale. Muitos clientes se prejudicam falando demais. Faça o pedido e deixe o supervisor responder. Geralmente, se pede ajuste na conta ou algo que custe dinheiro à Verizon, tentarão evitar. Mantenha a calma e peça o próximo nível de supervisor.
Subindo na hierarquia, continue civilizado e anote tudo. A cada supervisor, informe com quem já falou e confirme que estão acima dessa pessoa/departamento. Muitas vezes mandam para supervisor do mesmo nível. Confirme perguntando.
Se sua reclamação é válida, a maioria dos supervisores não deixa escalar acima deles. Se têm poder para resolver, geralmente resolvem. É jogada de poder embutida. Seu pedido pelo próximo nível força a mão do supervisor automaticamente.
Por fim, se tudo falhar, avise que vai trocar de operadora se o problema não for resolvido. Geralmente não querem isso. Se sua reclamação é válida, vão resolver. Não tenha medo de defender seu direito. A Verizon quer seu negócio e num mercado volátil, precisa do seu negócio. Faça eles merecerem.
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