Disputa com grande operadora como Verizon Wireless pode arrastar por meses, custando tempo, frustração e dinheiro. Se conduzir corretamente, porém, pode vencer com pouco investimento de tempo e dinheiro. Siga estes passos para ganhar disputa com a Verizon.
Junte todos documentos e fatos. Antes de contactar a Verizon, reúna todas contas, documentos e contratos de serviço. Pense neles como munição para a disputa; o representante da Verizon também terá esses documentos. Junte tudo e anote especificidades, datas e valores disputados.
Ligue para o suporte Verizon. Use número da conta ou pegue contato inserindo seu DDD no campo "Fale Conosco" no site. É o primeiro passo básico; trate como formalidade. Pequena chance do suporte resolver, mas anote nome do atendente, horário e resultado para prosseguir. Se o primeiro não resolver, peça para falar com alguém em posição de "gerência", não apenas "líder de equipe".
Escreva carta. Se a disputa não foi resolvida, comece a escrever. Enderece a vários departamentos, incluindo alta gestão. Detalhe a disputa, horários das ligações e custos até agora. Inclua lista de órgãos aos quais fará reclamações formais: Consumer Reports, Better Business Bureau local, FCC. Mencione que se não resolver, cancelará serviço e buscará ação judicial.
Vá ao Juizado de Pequenas Causas. O que a Verizon menos quer é processo que custe milhares para resolver disputa de algumas centenas. Registre queixa no Juizado local. Custa menos de $100 e não precisa advogado. Use sua carta, ligações e documentos como prova. Provavelmente um executivo da Verizon ligará antes do julgamento para acordar.
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