A AT&T é uma gigante das telecomunicações, com mais de 150 milhões de conexões. Apesar da popularidade, a empresa recebe reclamações suficientes para ter um processo de resolução de disputas. Se você quer registrar uma reclamação contra a AT&T Wireless, primeiro tente ligar para o número de reclamações antes de escalar para arbitragem ou órgãos reguladores.
Para minimizar escalonamentos, os atendentes da AT&T são treinados para resolver a maioria das disputas. Se não conseguir a resolução necessária, tente ligar para o número de reclamações ou pedir para falar com um gerente. Quando tudo falha, a AT&T tem um processo de arbitragem para resolução legal.
Se o problema for mau atendimento, tente registrar uma disputa na página de reclamações da AT&T no BBB (Better Business Bureau). Também pode deixar avaliações negativas no Yelp e Angie's List. Em casos de fraude, contate a FCC (Comissão Federal de Comunicações) ou o escritório do Procurador-Geral do seu estado.
O primeiro passo é trabalhar com o atendimento ao cliente da AT&T. Em lojas, escale para um gerente se o atendente não puder ajudar. Também pode contactar via telefone ou chat.
O número de reclamações da AT&T é 800-331-0500, ou disque 611 do seu celular AT&T. Para chat ao vivo, acesse https://www.att.com/contactus/index/internet.html e clique em "Chat Live". Disponível diariamente das 7h à 1h (horário do Leste).
Se não resolver pelo chat ou telefone, será necessário passar por arbitragem. A AT&T exige que clientes interessados em ação legal passem por arbitragem vinculativa ou tribunal de pequenas causas. A arbitragem usa um mediador, minimizando custos legais.
Para iniciar, baixe o Formulário de Notificação de Disputa e Iniciação de Arbitragem no site da AT&T. Você paga a taxa de registro, mas a AT&T reembolsa se o valor da reivindicação for inferior a $75.000. A arbitragem segue as Regras AAA da American Arbitration Association.
Em alguns casos, o problema não pode ser resolvido judicialmente, ou você quer ação adicional. A FCC regula provedores sem fio e leva todas as denúncias a sério. Para registrar na FCC, acesse https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.
Se foi vítima de fraude, contate o escritório do Procurador-Geral do seu estado em https://www.usa.gov/state-attorney-general. Outra opção é a página de reclamações da AT&T no BBB, que tenta resolver a disputa e, se falhar, adiciona suas informações à página de classificação da empresa.
Além do BBB, você pode alertar outros clientes em sites de avaliação. Pesquise "reclamações AT&T" ou "avaliações AT&T". Aqui estão alguns dos mais populares:
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