A Comcast Corporation, com sede na Filadélfia, Pensilvânia, é a maior provedora de cabo do país, atendendo 39 estados. Também fornece telefone digital e serviço de Internet, e possui redes de cabo, incluindo o Golf Channel. Se você tiver um problema com a Comcast e não conseguir resolvê-lo com a própria Comcast, você tem outros métodos de recurso. Registre uma reclamação com uma organização externa para resolver seu problema com a Comcast.
Etapa 1
Faça uma reclamação junto à Comissão Federal de Comunicações, que regulamenta os provedores de serviços de comunicações. Navegue até o site da FCC; em seguida, role a página e clique em "Filing Complaints" em "Central do Consumidor" no lado esquerdo da página. Selecione um motivo para sua reclamação, como serviço de banda larga ou problemas de TV a cabo, e clique em Avançar. O site solicitará que você selecione um motivo mais específico para sua reclamação antes de direcioná-lo para um formulário de reclamação online, que solicitará suas informações pessoais e detalhes específicos de sua reclamação. Preencha o formulário e clique em "Enviar formulário" na parte inferior da página.
Etapa 2
Navegue até o site do Better Business Bureau, que tentará negociar uma resolução para sua reclamação com a Comcast. Selecione "Arquivar uma reclamação" na tela inicial. Observe que o Bureau é especializado em reclamações que tratam de publicidade e atendimento ao cliente. Selecione a natureza de sua reclamação e sua localização; em seguida, identifique a Comcast como a empresa e o site fornecerá as informações de contato do escritório local do Bureau antes de redirecioná-lo para o formulário de reclamação. Preencha suas informações pessoais e explique a natureza da sua reclamação. Um agente do Bureau analisará sua reclamação e a enviará à Comcast. Anote o número da sua reclamação para que você possa voltar ao site para revisar o status da sua reclamação.
Etapa 3
Entre em contato com o regulador de cabo local. Alguns estados e comunidades locais regulamentam os provedores de cabo em nível local na medida em que seus regulamentos não interfiram na política da FCC. Dependendo de onde você mora, seu regulador local pode ser uma agência do governo estadual, uma comissão do conselho municipal ou um conselho de supervisores. A FCC refere-se a essas entidades como "autoridades de franquia locais". Faça uma busca na Internet por sua autoridade local de franquia de TV a cabo e descubra a melhor maneira de contatá-la para registrar sua reclamação, que pode ser participando de uma reunião do comitê, enviando uma carta ou fazendo um telefonema.
