O serviço Integrated Digital Enhanced Network (iDEN) da divisão Nextel da Sprint enfrentou problemas de serviço ao longo da história. Isso prejudicou a percepção pública e contribuiu para perdas significativas de assinantes.
Nextel teve problemas de qualidade de voz e atrasos significativos na entrega de SMS devido ao grande número de assinantes. Outros problemas, como dados lentos e incapacidade de enviar SMS nativamente de celulares Nextel, atribuem-se à rede envelhecida, tecnologia celular de geração anterior.
Problemas surgiram da popularidade da operadora e seu serviço Direct Connect, que permite comunicação instantânea estilo walkie-talkie entre assinantes Nextel. A rede pré-paga Boost Mobile também usa rede iDEN da Nextel, e a popularidade do serviço sem contrato resultou em ganhos de assinantes que a rede não suportava.
Atrasos significativos em SMS ocorreram em 2008 e 2009 com o crescimento do Boost. Embora usuários criticassem a rede, muitos não entendiam que a rede iDEN não foi projetada originalmente para SMS, e atrasos ocorrem mesmo quando a rede funciona corretamente.
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