A T-Mobile torna a troca de telefone muito simples. Afinal, adorariam ter mais do seu dinheiro. Porém, se você se colocar em posição de força cumprindo contrato, pagando contas em dia e não aceitando "não", pode fazer upgrade significativo no telefone obtendo boa taxa mensal. Se ainda está em contrato, conseguir bom negócio é bem mais difícil.
Decida qual telefone quer. Saiba exatamente o que deseja, recursos, serviços e quanto está disposto a pagar. Liste alguns recursos que poderia viver sem, mas não se importaria de ter. Podem ser usados como moeda de troca.
Ligue para T-Mobile discando 611 do seu T-Mobile ou 1-877-453-1304. Atendimento: 6h à 1h EST, 7 dias. Se ainda em contrato e a mais de um mês (contrato 1 ano) ou dois meses (2 anos) do fim, suas ferramentas de barganha são limitadas: terá que pagar pelo novo telefone ou estender contrato para obter desconto.
Diga que gostaria que reconhecessem sua fidelidade. Se perto do fim do contrato ou já em mês a mês, pode ditar desejos. Diga que quer ficar na T-Mobile, mas outras empresas querem seu negócio e oferecem upgrade com desconto significativo.
Peça para falar com gerente ou "alguém que possa ajudar". Na T-Mobile, o atendente provavelmente só autoriza o que já está no site. Se recusar essas "ofertas", transferirão para "customer care", setor similar.
Reitere que quer permanecer cliente. Pode precisar escalar até gerente do customer care. Se for paciente, educado e souber o que quer, a T-Mobile dará telefone e serviço (custo baixo para eles) para estender seu contrato por mais um ou dois anos.
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