Como todo programa, Firefox às vezes congela e falha, e alguns sites podem não carregar corretamente. Esses problemas ocasionais não exigem atenção, mas se o programa repetidamente encontra problema grave, pode indicar trouble com configurações do perfil, extensão, ou o próprio programa precisa reinstalação. Reinstalação completa é último recurso; a maioria das soluções mantém personalizações e favoritos.
Antes de medidas elaboradas, tente reiniciar o computador. Embora resposta estereotipada para quase qualquer problema, reinicialização pode corrigir todo tipo de problema incomum limpando a memória do sistema. Se tem problema com site específico, tente apagar cache: pressione "Ctrl-Shift-Del", defina intervalo como "Tudo" e marque "Cache" na seção Detalhes.
Se soluções básicas não ajudam, determine se o problema está no perfil do Firefox (contém add-ons e configurações) ou na instalação do software. Como teste, abra Firefox em Modo Seguro: No Firefox 29+, clique "?" no menu e escolha "Reiniciar com Add-ons Desativados". Se não consegue abrir Firefox, segure "Shift" ao clicar duas vezes no ícone. Se Firefox funciona em Modo Seguro, provavelmente problema no perfil ou plugins; se não funciona, pode precisar reinstalar.
Extensões e temas com bugs são causa comum de problemas no Firefox. Mesmo que cada extensão funcione independentemente, conflitos entre elas podem causar problemas difíceis de diagnosticar. Assumindo que pode abrir Firefox, primeiro passo para correção é descobrir qual add-on, se algum, é culpado.
Se adicionou novo add-on recentemente, tente desativá-lo primeiro — abra menu Firefox, clique "Add-ons", abra aba "Extensões" ou "Aparência" e pressione "Desativar" no item relevante. Caso contrário, reduza o problema desativando add-ons, reiniciando Firefox e testando. Para economizar tempo, desative metade de uma vez. Se problema permanece, desative a outra metade. Reative alguns de cada vez até problema ocorrer, indicando culpado, que pode remover ou pesquisar solução específica.
Se não resolve desativando add-ons, ou programa nem abre, atualize Firefox para resetar para estado funcional, excluindo add-ons, preferências e personalizações mas não apagando favoritos ou histórico.
Para atualizar, acesse "about:support" no Firefox e pressione "Atualizar Firefox". Se navegador não abre, segure "Shift" ao iniciar, mas em vez de Modo Seguro, pressione "Atualizar Firefox".
Plugins, não confundir com extensões, referem-se a outros programas que rodam dentro do Firefox, como Adobe Flash e Java. Visite página de status de plugins da Mozilla para ver se algum precisa atualização. Se sim, atualize para potencialmente resolver. Se quer desinstalar plugins, faça no Painel de Controle Programas e Recursos, não dentro do Firefox.
Se Firefox não abre em Modo Seguro ou todos os métodos falham, hora de reinstalar. Feche Firefox e desinstale com Programas e Recursos no Painel de Controle em qualquer Windows desde Vista. Após desinstalador terminar, exclua o diretório de instalação do Firefox para remover arquivos restantes. Local padrão: C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox. Reinicie computador, baixe Firefox usando outro navegador e reinstale.
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