Quando não consegue desligar o computador, pode indicar que uma aplicação ativa precisa de concluir um processo ou parou de responder. Isto pode acontecer tanto ao mandar desligar como reiniciar. Quando nada parece funcionar, pode tentar vários passos de resolução, desde fechar aplicações ativas usando o Gestor de Tarefas até à opção de último recurso de desligar manualmente o computador.
O Windows 8.1 usa hibernação e modo de suspensão para guardar as aplicações e documentos ativos para permitir regressar ao trabalho rapidamente. Pode ter o Windows definido para hibernar ou suspender em vez de desligar quando pressiona o ícone de desligar. Aponte o rato para o canto superior direito do ecrã e deslize para baixo para ativar a barra Charms. Escolha "Settings" (Definições), digite "Power Options" (Opções de Energia) e selecione "Power Options" da lista. Selecione a opção "Choose What the Power Button Does" (Escolher o que o Botão de Energia Faz) e selecione a opção de desligar o computador. Agora, ao clicar no ícone de desligar, deve desligar o computador.
Às vezes, uma aplicação impede o desligamento quando para de responder. Pode corrigir fechando a aplicação problemática. Prima "Ctrl-Alt-Delete" e clique no link "Task Manager" (Gestor de Tarefas) para abrir a aplicação. Se não funcionar, tente clicar com o botão direito na barra de tarefas e selecionar "Task Manager" da lista. Termine as aplicações ativas no topo da lista. Depois de fechar as aplicações com sucesso, tente reiniciar ou desligar o computador novamente.
Quando não consegue fechar uma aplicação que parou de responder, tente libertar recursos do sistema para que a aplicação comece a responder novamente. Selecione a aplicação e escolha a seta "More Details..." (Mais Detalhes). Clique no separador "Processes" (Processos). Procure as aplicações a usar mais ciclos de CPU, selecione-as e clique em "End Task" (Terminar Tarefa). Feche o máximo de aplicações possível para libertar recursos e terminar a aplicação causadora do problema.
A opção final, o desligamento forçado, obriga o computador a desligar cortando a alimentação. Deve evitar esta opção a menos que todas as outras medidas de resolução falhem. Usar esta opção pode causar erros em aplicações abertas, perda de dados e possível corrupção de ficheiros de sistema. Antes do desligamento forçado, aguarde uma hora para ver se o computador começa a responder. Se não, mantenha o botão de ligar premido até o computador desligar. No pior cenário, pode desligar a fonte de alimentação do computador. Após um desligamento forçado, o computador costuma executar testes de diagnóstico para verificar a integridade do sistema de ficheiros.
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