Programas de computador podem falhar ou se comportar de forma incomum por múltiplas razões, mais frequentemente devido a erros no próprio programa, no sistema operacional ou nos drivers. Você não precisa se preocupar com uma única falha se o programa funcionar na próxima vez que usá-lo, mas se o mesmo problema acontecer repetidamente, tente atualizar seu software ou desfazer alterações recentes no sistema.
Muitas falhas e falhas de aplicativos ocorrem devido a erros no código do software. Uma vez que desenvolvedores descobrem um erro, eles frequentemente lançam um patch que resolve o problema. Se seu aplicativo não tem um atualizador embutido, visite o site do desenvolvedor e verifique a seção de suporte por uma atualização. Com muitos programas gratuitos baixados da Internet, você precisará baixar o programa novamente e substituir sua cópia antiga, em vez de executar um atualizador.
Mesmo em casos onde apenas um aplicativo específico falha ou funciona mal, atualizar seu sistema operacional pode resolver o problema. A Microsoft lança regularmente atualizações de compatibilidade através do Windows Update. Como estas atualizações ajudam com aplicativos específicos, nem sempre instalam automaticamente – verifique a aba "Opcional" após buscar atualizações no Painel de Controle do Windows Update. Para ver quais programas específicos uma atualização corrige, selecione-a e clique em "Mais Informações".
Drivers controlam a operação do hardware no seu computador. Drivers desatualizados – em particular drivers de vídeo – podem causar falhas em programas, mau desempenho ou erros gráficos. O Windows Update oferece atualizações de drivers para alguns produtos; você também pode geralmente baixar drivers manualmente dos sites dos fabricantes de hardware. No caso de drivers de vídeo, a maioria dos fabricantes não constrói seus próprios drivers, então verifique os sites da Nvidia ou AMD, dependendo da marca da sua placa de vídeo. Se você não tem uma placa de vídeo dedicada, visite o site da Intel para novos drivers gráficos.
Embora atualizações geralmente resolvam problemas, patches de software também podem introduzir novos bugs. Se um programa começou a falhar após você atualizá-lo – ou mesmo após atualizar outro programa – tente reinstalar a versão antiga que funcionava corretamente. Se não encontrar uma cópia da versão antiga, use a Restauração do Sistema para reverter seu sistema para uma data anterior. Isso não apaga seus documentos, mas afetará todos os programas, atualizações do sistema e drivers que você instalou ou removeu. Se você adicionou recentemente complementos ou plugins ao programa que está falhando, tente removê-los antes de recorrer a reverter o aplicativo inteiro.
O Windows mantém um log de cada falha de aplicativo. Esta informação técnica não fornece uma solução direta, mas pode ajudar quando você busca respostas específicas online, ou se quiser reportar um bug a um desenvolvedor. Pesquise por "Visualizador de Eventos" na tela Iniciar ou menu Iniciar. No visualizador, abra "Logs do Windows" e clique em "Aplicativo". Procure entradas marcadas como "Erro" ou "Aviso" para encontrar a informação da falha.
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