Cantando sua música favorita, Summer Terry começa seu dia com uma xícara de café e cuidando de suas meninas, Annabelle (12) e Abby (17), enquanto ela e seu marido Rob se preparam para mais um dia agitado na Terry's A/C & Heating. Se o tempo está quente, pode apostar que o telefone vai tocar com clientes, vizinhos e amigos que precisam de ajuda com seu sistema HVAC.
Não muito tempo depois da pandemia e empresas começarem a fechar, Summer foi afastada de seu cargo como gerente geral de uma empresa de foodservice contratada. Dentro de grandes prédios corporativos, ela gerenciava o café do prédio, cafeteria e serviços de catering com 20+ funcionários.
Após sua demissão se tornar permanente, seu marido Rob Terry, proprietário da Terry's A/C & Heating, a contratou para trabalhar no negócio da família. Ele sabia que o negócio poderia se beneficiar de alguém com habilidades organizacionais e de gestão superiores.
"O nome do meio de Summer deveria ser 'follow-through' (cumprimento)", compartilha Rob. "Ela sabe como priorizar o que é importante e já nos ajudou a simplificar várias áreas do nosso negócio, reduzindo custos operacionais e melhorando o serviço. Clientes podem não perceber, mas ela também advoga por eles nos bastidores quando emergências aparecem. Summer traz ordem para todos os muitos detalhes em que estou trabalhando a qualquer momento."
Rob e Summer se conheceram originalmente trabalhando no catering do campus Aramark na Stephen F. Austin State University enquanto ambos estudavam para seus diplomas em hospitalidade. Agora que Summer se juntou à equipe da Terry's A/C & Heating como equipe permanente, ela e Rob estão de volta trabalhando juntos novamente.
"Trabalhar para a Terry's tem sido uma bênção", diz Summer, "Por 20 anos, não pude ver as crianças antes de irem para a escola e estava exausta quando chegavam em casa. Esta situação de trabalho é melhor já que posso fazer de casa. Posso levar minhas filhas para seus treinos e vê-las de manhã e à noite. Posso ser mais parte da minha família novamente."
Como gerente de escritório oficial, Summer cuida de todo o despacho, atende todas as ligações, responde todos os e-mails, cuida da contabilidade e depósitos, entrega peças, e às vezes busca e entrega equipamentos para reciclagem.
Como Summer está no escritório enquanto Kenny e Rob estão por todo o Condado de Fort Bend atendendo chamadas de serviço, ela às vezes tem as mãos cheias quando o telefone toca. E às vezes clientes enviam e-mails que nem sempre chegam tão rápido quanto esperam.
Ela gostaria que os clientes soubessem que a maneira mais rápida de receber serviço é ligar e deixar recado.
"Sou uma pessoa e posso estar fazendo outras coisas quando você liga, como fazer pedidos de peças e despachar serviço. Posso estar dirigindo ou na outra linha, mas vou ligar de volta quando puder dedicar minha atenção completa", ela explica.
Quando Summer começou na Terry's A/C & Heating, descobriu que trabalhar para um negócio de serviços domésticos não era muito diferente de food service. "Vim de hospitalidade onde trabalhava com clientes, funcionários e fornecedores. Basicamente fazia o que faço agora mas em um ambiente diferente", diz ela.
Todos os dias Summer diz que ainda está aprendendo mais sobre o lado técnico do serviço HVAC. Ela frequentemente sugere substituir filtros de ar porque é um conserto faça-você-mesmo fácil. E Summer diz que sabe o que está acontecendo quando alguém liga para relatar que seu AC congelou.
"Desligue o sistema e ligue o ventilador, para que ele descongele", ela aconselha.
Summer aprecia passar tempo com sua família quando não está no trabalho. Suas filhas Abby e Annabelle e suas atividades a mantêm e a Rob muito ocupados.
"Tudo que faço gira em torno das minhas filhas e coisas que elas gostam de fazer. Gostamos de esportes de tiro, e gostamos de fazer juntos como família", diz ela.
Summer gosta de quebra-cabeças também, mas fica vexada quando os termina quase para descobrir peças faltando. Suspeita de um duende ladrão de peças de quebra-cabeça, que pode ser seu Giant Schnauzer Leonidas.
Summer especula: "Não sei se ele come peças de quebra-cabeça quando não estou olhando."
"Quando o tempo está bom, gosto de trabalhar no meu jardim. Talvez sejam três dias por ano", diz ela com uma risada.
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