Cantando sua música favorita, Summer Terry começa o dia com uma xícara de café e brigando com suas garotas, Annabelle (12) e Abby (17), enquanto ela e seu marido Rob se preparam para outro dia agitado no Terry's A/C &Heating. Se o tempo estiver quente, você pode apostar que o telefone estará tocando com clientes, vizinhos e amigos que precisam de ajuda com seu sistema HVAC.
A pandemia cria uma oportunidade na Terry's A/C &Heating
Não muito tempo depois que a pandemia e os negócios começaram a fechar, Summer foi dispensada de seu cargo de gerente geral de uma empresa contratada de serviços de alimentação. Dentro de grandes edifícios de escritórios corporativos, ela administrava o café do prédio, a cafeteria e os serviços de catering com mais de 20 funcionários.
Depois que sua demissão se tornou permanente, seu marido Rob Terry, proprietário da Terry's A/C &Heating, a contratou para trabalhar no negócio da família. Ele sabia que o negócio poderia se beneficiar de alguém com habilidades organizacionais e gerenciais superiores.
“O nome do meio de Summer deve ser ‘follow-through’”, compartilha Rob. “Ela sabe priorizar o que é importante e já nos ajudou a dinamizar diversas áreas do nosso negócio, reduzindo a sobrecarga e melhorando o atendimento. Os clientes podem não perceber isso, mas ela também os defende nos bastidores quando surgem emergências. O verão traz ordem a todos os muitos detalhes em que estou trabalhando a qualquer momento.”
Rob e Summer se conheceram originalmente trabalhando no bufê Aramark no campus da Stephen F. Austin State University enquanto ambos estudavam para seus diplomas de hospitalidade. Agora que Summer se juntou à equipe de ar condicionado e aquecimento de Terry como equipe permanente, ela e Rob estão trabalhando juntos novamente.
Benefícios de trabalhar para uma empresa familiar
“Trabalhar para Terry's tem sido uma bênção”, diz Summer, “Por 20 anos, eu não conseguia ver as crianças antes de irem para a escola e eu estava exausta quando elas chegavam em casa. Esta situação de trabalho é melhor, pois posso fazê-lo em casa. Posso levar minhas filhas aos treinos e vê-las de manhã e à noite. Eu posso ser mais uma parte da minha família novamente.”
Como gerente oficial do escritório, Summer cuida de todos os despachos, atende todas as chamadas, responde a todos os e-mails, cuida da contabilidade e dos depósitos, entrega peças e, às vezes, coleta e entrega equipamentos para reciclagem.
Obtenha o serviço HVAC mais rápido ligando e deixando uma mensagem para Terry's A/C &Heating
Como Summer está no escritório enquanto Kenny e Rob estão por todo o condado de Fort Bend atendendo chamadas de serviço, ela às vezes fica com as mãos cheias quando o telefone toca. E, às vezes, os clientes enviam e-mails que nem sempre chegam tão rápido quanto o esperado.
Ela gostaria que os clientes soubessem que a maneira mais rápida de receber atendimento é ligar e deixar uma mensagem.
“Sou uma pessoa e posso estar fazendo outras coisas quando você liga, como fazer pedidos de peças e despachar serviços. Posso estar dirigindo ou na outra linha, mas ligo de volta quando puder dedicar toda a minha atenção”, explica ela.
Surpresas e desafios do serviço de climatização
Quando Summer começou com a Terry’s A/C &Heating, ela descobriu que trabalhar para uma empresa de serviços domésticos não era muito diferente do serviço de alimentação. “Vim da hospitalidade, onde trabalhava com clientes, funcionários e fornecedores. Eu estava basicamente fazendo o que faço agora, mas em um ambiente diferente”, diz ela.
Everyday Summer diz que ainda está aprendendo mais sobre o lado técnico do serviço HVAC. Ela costuma sugerir a substituição dos filtros de ar porque é uma solução fácil de fazer você mesmo. E, Summer diz que sabe o que está acontecendo quando alguém liga para relatar que seu AC congelou.
“Desligue o sistema e ligue o ventilador, para descongelar”, aconselha.
Família é primordial
Summer gosta de passar tempo com sua família quando não está no trabalho. Suas filhas Abby e Annabelle e suas atividades mantêm ela e Rob muito ocupados.
“Tudo o que faço gira em torno das minhas filhas e das coisas que elas gostam de fazer. Gostamos de esportes de tiro e gostamos de fazer isso juntos como uma família ”, diz ela.
Summer também gosta de quebra-cabeças, mas fica irritada quando quase os termina e descobre as peças que faltam. Ela suspeita que uma peça do quebra-cabeça esteja roubando goblin, que poderia ser o Schnauzer gigante Leonidas.
Summer especula:“Não sei se ele come peças de quebra-cabeça quando não estou olhando”.
“Quando o tempo está bom, gosto de trabalhar no meu quintal. Talvez sejam três dias por ano”, diz ela com uma risada.
