Discadores automáticos obtêm números acessando extensos bancos de dados de prospects de uma rede central. Não passam a chamada ao atendente até que alguém atenda, segundo a PCMag.
Alimentam o próximo número disponível às linhas do call center conforme ficam livres. Ao conectar, o sistema "escuta" sinais de secretária eletrônica; se detectar, desliga rapidamente, a menos que um humano atenda.
Call centers roteiam e discam mais rápido e eficientemente que esforço manual. Atendentes não discam, não esperam conexão nem desligam, reduzindo drasticamente tempo ocioso operacional.
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