Discadores preditivos são sistemas de computador telefônico que facilitam o trabalho de telemarketers. Este sistema disca automaticamente números e espera conexões vivas antes de passar a chamada para um operador vivo, que então fala com o cliente. Discadores tornam o trabalho de vendas mais eficiente e são usados em muitos call centers.
O discador automático foi o ancestral dos discadores preditivos atuais. Essas máquinas discavam automaticamente enquanto telemarketers esperavam resposta. Embora reduzisse tempo de discagem, pouco agilizava o processo de vendas, o que discadores preditivos conseguiram depois.
Indo além dos autodiscadores, discadores preditivos tiram mais espera e trabalho das mãos do telemarketer e colocam na tecnologia. O discador faz chamadas e monitora, em vez do agente. Conecta automaticamente com pessoa viva quando alcançada. Por isso há pausa quando atende antes do telemarketer responder. Pode ser irritante, mas é altamente eficiente do ponto de vista comercial.
Usando algoritmo matemático, o discador preditivo economiza tempo dos telemarketers e seu próprio. Após certo número de chamadas, usa algoritmo para fazer mais discagens que agentes disponíveis. Faz isso sabendo que certa porcentagem será sinais de ocupado ou não atendidas. Essas voltam à fila para tentar depois.
Durante o trabalho, o discador ajusta seu comportamento coletando estatísticas: taxas de conexão, tempo médio de chamada, melhores horários e mais. Estas não só ajudam o discador a trabalhar eficientemente, mas fornecem informações valiosas aos responsáveis pela campanha.
Muitos novos discadores combinam discagem automática com tecnologia avançada de mensagens de voz e gravação. Isso significa triagem de nível superior para conseguir telemarketers reais na linha. Mensagem gravada pode instruir o cliente sobre a natureza da chamada e pedir para permanecer. Os que ficam são candidatos mais propensos a comprar.
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